香港警务处

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行动部(999紧急热线)

本小册子列明香港警务处行动部所承诺的999紧急热线服务标准,以及市民在查询或提出意见时应采取的步骤。

图片:冲锋队执行职务

图片:警员执行职务

服务范围

本服务承诺涵盖:
- 接听999电话;及
- 回应999紧急求助电话。

图片:警员为市民提供协助

服务标准

- 接听999电话
警务处力求在9秒内接听每一个999来电。
- 回应999紧急求助电话
警务处力求在既定时限内回应所有真正的999紧急求助电话。港岛及九龙区的平均回应时间为9分钟,而新界区则为15分钟。
回应时间的计算是由总区指挥及控制中心999控制台接报起计,直至警务人员到场为止。

有效监察

警务处会对上述服务标准进行内部监察。

图片:警察机动部队执行职务

服务目标

警务处的目标是全日24小时为999来电人士提供迅速及有效率的服务。

图片:警员执行职务

公众人士角色

尽管警方已悉力以赴,但有时未必能够在既定的回应时间内处理案件。你如需要警方解释,请联络当区警署。

申诉权利

如你的个案未得到妥善处理并想作出投诉,可透过下列途径提出申诉:

- 亲身前往任何警署;
- 致电24小时投诉热线(电话:2866 7700);
- 致函投诉警察报案中心(地址:香港湾仔军器厂街3号坚伟楼附翼地下);
- 使用香港警务处网页内的电子表格
网址:https://secure1.info.gov.hk/police/eforms/complaint_against_police_tc.htm;或
- 使用警方智能电话应用软件「香港警队流动应用程式」之「电子报案室」功能。

如何索取进一步资料

请致电警察热线(电话:2527 7177),或联络当区警署。

图片:警员巡逻中

香港警务处 二○一五年八月