研究預防投訴委員會系列 －
做個專業警察

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香港得以繁榮安定，除了因為香港人的努力、開放自由的經濟市場，以及健全的法律架構外，亦因為治安穩定，令外商安心在港投資發展。穩定的治安，是各同僚數十年來付出無限努力及決心的成果，這一點相信市民大都認同，而現今的警察無論在專業精神或態度方面，均比過去進步。

隨著政府提高問責性和透明度，以及市民對法律和人權的知識日增，前線警務人員執行一般職務，如截停搜查、發出交通違例告票等工作的時候，都經常會遇到市民的質詢，甚至惡言相向。許多同事因而與市民發生磨擦，最後更導致投訴。

我們在執行職務、維持治安的同時，或多或少會對市民做成不便和尷尬。其實，大多數的投訴都是針對警務人員的態度，而非質疑他們所採取的行動是否合法和必要。只要大家少一分執著，多一分包容，一定能避免不必要的投訴。

今時今日，市民對我們的期望和要求日增，因而加重了我們的工作壓力。以往市民為了避免惹麻煩，一般都畏懼執法人員，更遑論投訴警察。現在的社會卻截然不同，事事講求法理依據，傳媒為了吸引讀者和觀眾，更爭相以「踢爆」方式報導新聞。故此，今天當公職人員確實不易。香港的法律賦予警務人員的權力，我們執法的時候，除了要合法外，還要合乎情、合乎理；在可行的範圍內，不妨多些行使酌情權。

為了適應社會的轉變、配合社會的要求，我們應作好準備，面對市民所提出的疑問，甚至挑剔。無論何時，都要以公正無私、情理兼顧的態度處事，並經常保持應有的專業精神，以友善的態度對待市民，在適當的時候幫助他們或作出勸告。若我們的服務質素獲得市民的認同，則投訴的數字必定會減少。