研究預防投訴警察委員會系列
提升自己 配合部門努力

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隨著時代進步，社會對公共機構和政府部門的要求也越來越高。市民要求的是高透明度、高服務質素和高效率等。警務處順應時代要求，實施多項改善措施，包括成立服務質素監察部、投訴警察課和預防投訴警察委員會等，並推行服務承諾和向各級人員灌輸警隊的抱負、目標和價值觀，添置先進裝備和設施，以及改善工作環境。警務人員也積極參加各類工作坊，吸收新知識和新思維，以提升自己和配合部門的努力。

時代的轉變不是每個人可以一下子能夠適應和樂於接受的，有人甚至認為某些做法只是多此一舉。但隨著改變成效日益彰顯，他們的態度也變得積極，開始認同、接受，甚或融入了改革。由抗拒現實至接受現實，需要警隊內每一位成員努力去改造自己。

明白到一些舊有的辦事方式已不合時宜，瞭解到我們的目標是服務市民，與他們接觸時，嘗試從他們的角度去看事物，事情可能會處理得更完美。說一句「對不起」、「唔好意思」、「唔該你」，會使對方覺得你不是有意為難他，覺得你有禮貌和夠專業。只是說一句話，可有助雙方避免陷入僵局，那又何樂而不為呢？

我處事時常抱著「寬恕別人」這個心態，時刻警惕自己在別人犯錯時要懂得「原諒人」。舉例來說，同事在街上截查一名市民要求他出示身分證時，他的態度惡劣無禮，同事即時的反應可能是有點不高興，但回心一想，要諒解對方不理解社會治安需要和執法程序。抱有這種態度待人，不論他是市民或是自己的親友，都會好辦事，結局也會更完美。

「接受和面對現實，凡事都能設身處地去想，懂得原諒別人，提供專業服業」，只要我們常常緊記這些老生常談的說話，並身體力行，我相信，為市民提供優質服務的目標將可達到。