研究預防投訴警察委員會系列
在日常工作中注意改善警民關係

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香港警察隊是亞洲最優秀的警隊之一，身為其中一分子，當然感到自豪。但要維持這個美譽，除了要依靠現代化的精良裝備外，還需要我們自強不息，用工作表現贏取市民的肯定和支持。

香港今天正處於經濟不景的時刻，市民所面對的都是經濟困難、工作環境轉變和就業等問題；長期的情緒困擾使人心情煩躁，加以對很多社會現象都歸咎於政府的處理失當，因此，遇有對政策或人員感到不滿時，很自然地會把積壓在心中的怨氣宣洩在政府一分子的公務員身上，投訴也會隨之而增。

因此，我們在日常工作中必須盡力回應市民的訴求，跟他們接觸時留意他們的情緒狀態，並主動加強溝通以消除誤解和積極改善警民關係，這樣必定能夠減少不必要的投訴。