執法人生系列
在工作和生活中採取務實態度
他們在工作時使自己對各項瑣碎職務產生興趣，並且正面看待他們的工作和當中的問題。下班後，他們會進行體育和康樂活動，參與義務工作，並使自己有其他發展。這種態度協助他們把工作的問題、壓力或挫折對事業和生活所造成的影響減至最少，在工作和生活之間取得平衡。
這兩名人員所採用的做法可能有某些不同的地方，但都有一個共通點—就是決心不會讓壓力嚴重影響他們的工作和生活。
由於警隊所提供的在職訓練，加上他們累積更多的工作經驗，葉國強和黃美儀現時在處理問題時能做得更好。
黃美儀指出，交通部人員身為前線人員，他們所承受的工作壓力和挫折與在其他小組工作的同僚相差不大，而他們的問題主要是來自不友善的駕車人士和其他道路使用者。
「你必須確保交通暢順，無人在路上受傷或死亡，隊中所有成員都已妥善執行職務。而且，無論在甚麼天氣狀況下，你都要做好這些工作。不過，很少道路使用者會明白，當我們發出告票時，我們只是在執行職務，我須指出，就算我們的處理十分恰當，不愉快的情境依然會發生！」
她引述一個例子時表示，她曾在一名駕車人士被票控超速駕駛後，花了接近四十五分鐘向該名曾對她的下屬表示質疑的人士作出解釋。面對「要求給予機會，然後要求公正處理，最後變得帶有敵意」的駕車人士，她只好向他解釋他所犯的罪名、違反的法例，以及他所犯罪行的嚴重後果，希望他可明白自己的錯誤。她支持下屬的行動，並保持執法的立場。
她表示：「我只是應用我曾受訓練要做的事—採取行動時態度要堅決和克制，並且盡可能避免出現對峙的局面。當你能緩和與蠻橫駕車人士的衝突場面時，你會感到舒暢。也許這就是交通工作的挑戰和工作滿足感吧！」
葉國強也同意，當道路使用者對他所提供的服務表示欣賞時，他的工作也會帶來滿足感。他解釋說：「我曾遇到這個情況。當駕車人士被我票控違反法例時，他們顯得很不高興，並且感到不耐煩。但當我解釋有關法例，以及他們所犯罪行的嚴重後果之後，他們帶著微笑表示感謝，並且很樂意接受有關的告票！」
他又說：「我也曾遇到有肇事駕駛人士對其魯莽駕駛不獨影響其一生，並影響其他道路使用者的生命而感到後悔。」
在交通工作方面，兩位人員都認為，不論在工作量、職責、對先進儀器和法例的認識，以及體能要求和工作環境方面，他們的工作比其他警務工作的要求同樣嚴格。雖然交通工作要求嚴謹，但他們認為這項工作很適合自己，因此他們已是第二次在東九龍交通部執行及管制組服務。
黃美儀相信，交通工作對交通部人員在警隊的事業發展會有幫助。她解釋說：「交通部人員必須熟悉法例，知道怎樣使用先進的儀器和處理道路上的突發情況，返到辦公室還要處理大量的文件工作。這些工作經驗對日後的職位安排很有用處。」
葉國強在一九八七至一九九五年期間在東九龍交通部執行及管制組工作八年，並由二○○○年起再在此服務四年。黃美儀在二○○二年九月被派駐警察機動部隊前，曾於東九龍交通部執行及管制組服務三年，並在晉升至現時職級後，於一月重返這裡工作。
他們對工作的興趣，也許就是推動他們對來自道路使用者的投訴採取正面看法的原因。他們把這項工作視為自己警察事業中不可或缺的一部分。
黃美儀說：「蠻橫和無理的道路使用者和他們的投訴都是無可避免的。不過，當你把這些視作你工作的一部份時，你的感受便會好一些，而它們對你的影響也會少一些！你必須勇於面對，並且做一些正面的事！」
對葉國強來說，他的秘訣就是在下班後「做一些有意義的事」，例如做運動來強身健體、參與體育項目和持續進修。
他說：「我藉著緩步跑來強身健體和得到鬆弛，並在過去數年學習日文，主要因為我對這種語言有興趣。我亦與妻子和兩名女兒喜歡玩一種比較新的球類運動，並在球會服務，在香港推廣這種運動。」
他說：「你必須為生活訂下目標，並盡力達到這些目標。所以我已訂下目標，按階段來掌握日文，按年在每年的馬拉松賽事做到較佳的時間，以及見到合球在香港成為一種普及的運動。」
除了運動之外，黃美儀還在下班後義務替「和諧之家」工作，為受虐待的婦女提供服務。她說：「我負責接聽為受虐待婦女而設的電話熱線，聆聽她們的申訴，並為她們提供意見。這是一個不錯的經驗，並且有助我的工作。我已提升聆聽他人的技巧，故此我相信在聆聽感到不滿的駕車人士或其他道路使用者時，能夠做得更好。而且不少的熱線來電人士都是來自內地的移民，所以我同時亦可提高我的普通話水平呢！這對我的工作也有幫助。」
工作及生活日子
兩位人員對工作和生活都採用同一套哲學。
黃美儀表示，她工作時會盡力做到最好，但亦時刻注意自己的局限，並因應情況作出調整。正如葉國強一樣，她亦為工作和生活訂定目標。
她說：「我會在每項工作盡力做到最好，但亦知道有需要取得平衡。我會在做得好時獎勵自己，並且用平常心看待未如預期的結果，叫自己放開一點。正如當你感到肚餓時會吃東西一樣，我會在感到有需要時做些事來使自己重新振奮起來，例如放假休息一下。」
葉國強熱愛電單車，並以在工作時駕駛電單車來比喻生活的哲學。他表示：「當駕駛電單車時，你必須觀察四周的事物，並要預計可能發生的事情。車速不可太快，並要準備應付任何未可預料的情況！」這正是葉國強在人生道路前進的寫照—他會放眼四方而不是只集中於工作，並為自己訂下目標，靈活應變，使自己在邁向目標途中出現突發情況時可作出應變。
警察臨床心理學家的意見
從警長黃美儀和警員葉國強的經驗中，我們再次看到外在環境並不能控制我們的內在情緒。作為交通警務人員，每天須戴上頭盔、身穿制服、騎著發熱的鐵馬，在酷熱的天氣工作，應付不太友善的市民，及面對一些充滿怨氣的投訴，到底不算是一份優差。然而，黃警長和葉警員依然樂在其中，除了個人興趣外，秘訣在於他們都授予其任務一個清晰的意義—縱使不被市民諒解，他們也要確保道路使用者的安全，防止嚴重交通意外悲劇發生。這個意義推動他們忍受逆境，享受他們的工作。研究顯示，能在工作上找到有價值的意義，會增加工作滿足感，及降低工作壓力的負面影響。
成熟穩重的葉警員也啟發了我們有關平衡的智慧。除了工作，葉警員的公餘興趣和活動十分多元化。保持與家人開放的溝通、恆常運動、進修日文、參與推廣「合球」體育活動，這些都使他把眼光視野擴展至警務工作以外的領域，令他的生活更加全面和充實。不要以為葉警員會因豐富的工餘活動而影響工作，他一向工作表現可是十分優異呢！研究指出，一些懂得把快樂之源「分散投資」在不同範疇上的人，比那些只集中在單一範疇上（如只集中在晉升或某段關係）的人，有更多的喜樂和滿足。
積極進取、充滿理想的黃警長則提醒了我們須在不斷「博殺」和自我照顧之中求取平衡。她自言是一個對自己高要求的人，故凡事窮心竭力。但她卻很清楚自己的限制，懂得適當的時候停下來，好讓自己先恢復元氣，再迎接新挑戰。正如黃警長和葉警員的觀察，電單車的意外往往會發生於一些駕駛技術優越但不知自己能力限制的人身上；我們的臨床經驗也有類似的現象，好些受壓瀕臨崩潰的警務人員，也是能幹聰明的人，他們不斷鞭策自己，但卻忽略自己承受壓力程度上限，結果適得其反。其中的智慧，在於全力以赴之餘，也要懂得適可宜止。
警察心理服務課
求助及查詢：2866-6206（銅鑼灣禮頓道一一一號五樓），電郵地址：psg@police.gov.hk。
（所有求助個案將予以保密。）
黃美儀和葉國強以務實的態度來應付交通部的繁重工作。