融入新環境和新工作
文職人員獲得工作滿足感
由於政府推行效益節約計劃，這批於不同單位工作的文職人員其職位被刪除，因此去年三月，他們被調派往警察牌照課。他們以往只在辦公室內工作，新職位的工作性質卻完全不同，對於要成為處理牌照申請以及解答公眾人士查詢的前線員工，他們難免感到憂心。但及後得到上司的支持與鼓勵，以及同事間的照顧，他們終於克服了最初的憂慮及心理障礙，在新環境中安頓下來，並對目前的工作產生滿足感。
眼見員工不斷進步，牌照課高級文書主任高慧玲深感欣慰。她接受《警聲》訪問時憶述：「他們剛調來時，大都抗拒工作性質有所改變，尤其知道要成為前線員工，坐在櫃檯與公眾人士接觸時，他們都顯得很擔憂。對他們來說，面對公眾是一項十分困難的工作，因為他們沒有相關的經驗和技巧。但現在，則完全是另一回事！」
為了幫助他們融入新環境和新工作，高慧玲對該批員工予以鼓勵和支持；她接見每一位員工，與他們交談，藉以了解他們的期望及困難；鼓勵他們表達及分享彼此感受；她又組織不同的活動，希望員工感受到牌照課這個大家庭的和諧氣氛。她的付出終於見到成效，員工調任一年後，他們終於適應新的工作。
文書助理楊良器及打字員麥雪梅在接受《警聲》訪問時亦表示，在牌照課上班的日子越長，他們越喜愛目前的工作。
楊良器依然清楚記得他第一天坐在櫃檯，處理公眾人士申請保安人員許可證時，他的雙腿因緊張而不斷地顫抖，但現在他反而覺得這份曾經令他畏懼的工作充滿挑戰以及饒富趣味。此外，他亦從工作中獲得不少滿足感，尤其面對極難應付的申請人，他都可以應付自如。他說：「有些申請人十分無禮，當知道自己不符合申請資格時，便會惡言相向。而有些則以為不斷哀求，我們便會寬鬆處理他們的申請。這時，我通常會耐心地向他們解釋怎樣才能取得牌照。」
楊良器非常享受目前的工作，為向市民提供更優質的服務，他更留意各種細節，主動找出改善工作程序的方法。例如，他會將申請表的重點標示出來，這樣，申請人便不會漏填必須填寫的資料了。
麥雪梅表示，她現時處理一般牌照的申請工作，和以前的職位相比，她感受到更多的責任感。她說：「我以往負責打字，只需跟隨上司的指示去做。但現在，我需要自己決定工作的優先次序，並要特別留意每項申請的截止日期，我覺得自己變得更重要了！」
對於員工最終能以愉快的心情和充滿自信的態度融入新的工作環境，警察牌照課的管理人員均感到十分欣慰。警司（牌照）趙安祺表示：「依我所見，他們除了有效地掌握到前線工作的技巧外，我認為他們最大的得益是有機會一改固有的思維模式，作好面對轉變的準備。」
她續說：「我還記得他們剛調來時，個別同事難免受困於缺乏自信、害怕面對失敗及擔心離開一個較熟悉的工作環境等問題。我們了解他們未必能很快適應全新的工作環境，他們很可能會為此感到憂慮。但我們堅信最有效幫助他們適應轉變的不二之法是支持及鼓勵。我們深信只有當各員工都具備這樣的思維，牌照課方能擺脫原地踏步的狀況，從而踏上改進的步伐。」
她總結說：「事實上，為了應付部門及市民的要求及期望，同事們必須具備處理『轉變』的思維模式。另一方面，我希望透過是次機會，表達我們管方對各同事的謝意，尤其是他們的熱誠及努力，均是牌照課邁向優質及專業服務的基石。」
這批剛於牌照課服務滿一年的文職人員對目前的工作充滿信心。