投 訴警察課處理投訴巧心思
投訴警察課首創的調解方法「透過簡便 方式解決投訴」，透過調解人員與投訴人面談，調解其性質輕微的投訴。計劃自一九九二年開始實施，成績十分理想。
計劃旨在讓投訴人有機會向由警司級人員擔任的調解人申述其觀點，並確保雙方可迅速交換意見，調解人員在需要時可向投訴人解釋政府或警隊政策，使性質輕微的 投訴能快捷而公正地解決，無須進行全面調查而花太多時間。這不但可改善警民關係和警隊形象，還可促進員工關係，並及早得知需要改善服務的地方。為了提升 「透過簡便方式解決投訴」的效率，由二○○五年起，調解人可由總督察職級人員擔任。
由於「透過簡便方式解決投訴」的成效顯著，為進一步擴展有關計劃，警隊特別在堅偉樓附翼一樓開闢首個專為調解投訴而設的房間，命名為「桂花軒」，並於十月 二十七日正式啟用，由警隊預防投訴警察委員會主席黃福全主持開幕儀式。至於命名概念，投訴及內部調查科總警司麥國兆解釋，桂花代表謙遜、樸實及和諧，這些 都是警隊服務市民必備的專業態度，並可表達警隊願意聆聽及改善服務的作風。
警隊預防投訴警察委員會成員，包括所有總區預防投訴警察委員會主席、警察總部刑事部高級警司、水警和投訴及內部調查科代表，均出席是次開幕典禮。警隊預防 投訴警察委員會成員，葵青警區副指揮官張永輝參觀「桂花軒」後說：「『桂花軒』內除放了一幅桂花的畫，露台還種了兩棵桂花樹，可見我們用了很多功夫和心思 來佈置房間，相信市民在這種氣氛下進行調解，會比在警察辦公室舒服得多。」
黃福全則表示：「恰當的色調、沒有警察色彩的裝修和傢俱，『桂花軒』能為調解人員和投訴人提供舒適寧靜的環境，令溝通更為容易和暢順。我相信『桂花軒』會 令投訴人留下良好印象，使他們感到警隊處理投訴及化解誤會的誠意，最終令市民對警隊的滿意程度提升。」
黃福全又表示：「相信新設立的『桂花軒』會提高『透過簡便方式解決投訴』的成功率。我們正計劃不久將來也在九龍區及新界區設置最少一個同類型的設施。」
「桂
花軒」提供舒適寧靜的環境，讓投訴人及調解人員交換意見，調解投訴。