提供的服务
本服务承诺涵盖：
- 接听999电话；及
- 回应999紧急求助电话。
服务标准
接听999电话
- 警务处力求在九秒内接听每一个999来电。
回应999紧急求助电话
- 警务处力求在既定时限内回应所有真正的999紧急求助电话。港岛及九龙区的平均回应时间为九分钟，而新界区则为15分钟。
- 回应时间的计算是由总区指挥及控制中心999控制台接报起计，直至警务人员到场为止。
有效监察
警务处会对上述服务标准进行内部监察。
服务目标
警务处的目标是全日24小时为999来电人士提供迅速及有效率的服务。
公众人士角色
尽管警方已悉力以赴，但有时未必能够在既定的回应时间内处理案件。你如需要向警方了解情况，请联络当区警署。
申诉途径
如你的个案未得到妥善处理并想作出投诉，可透过下列途径提出申诉 :
- 亲身前往各警署报案室；
- 如欲亲身向投诉警察课作出投诉，可透过投诉热线2866 7700预约；
- 致电投诉热线2866 7700或传真至2200 4460或2200 4461；
- 致函湾仔军器厂街一号警察总部投诉警察课；及
- 使用香港警务处网页上（www.police.gov.hk) 的「投诉警察电子表格」或香港警队流动应用程式「电子报案中心」内的电子报案表格。
下载「香港警队流动应用程式」
如何索取进一步资料
请致电警察热线（电话：2527 7177），或联络当区警署。
