提供的服务
本服务承诺涵盖下列交通警务工作：
- 调查非致命交通意外；及
- 调查有关定额罚款通知书 / 交通传票的投诉。
服务标准
调查非致命交通意外
警方会在接到非致命交通意外报告后三个月内完成调查工作，同时将调查结果通知各有关方面。
调查有关定额罚款通知书 / 交通传票的投诉
若市民就定额罚款通知书 / 交通传票作出投诉，警方会在接到投诉后进行调查，并在两个月内将调查结果告知投诉人。若调查未能在两个月内完成，相关的调查进度会以书面形式告知投诉人。
有效监察
警务处会定期对上述服务标准进行监察。
服务目标
警务处会全力及尽速对交通事项进行公正而彻底的调查。
市民的角色
警务处欢迎市民对改进服务提出意见。尽管警方已尽全力，有时亦可能未能够在既定标准回应时间内完成调查工作。如你想查询延误原因，可在办公时间内致电与发生意外地点所属的交通报案室联络，电话号码如下：
| 港岛 | 3661 1620 |
| 西九龙 | 3661 1654 |
| 东九龙 | 3661 1636 |
| 新界南 | 3661 1710 |
| 新界北 | 3661 1684 |
| 大屿山 | 3661 1694 |
如欲查询有关定额罚款通知书 / 交通传票的事项，可亲临中央交通违例检控组查询柜枱。地址是香港湾仔军器厂街一号警察总部警政大楼11楼；办公时间为星期一至五上午9时至下午5时45分，星期六、日及公众假期休息。 你亦可致电 2866 6552（共5条线）接通交互式话音系统，听取所需资料。如在办公时间内进行电话查询，更可以转介至联络员解答查询。
申诉途径
如你的个案未得到妥善处理并想作出投诉，可透过下列途径提出申诉 :
- 亲身前往各警署报案室；
- 如欲亲身向投诉警察课作出投诉，可透过投诉热线2866 7700预约；
- 致电投诉热线2866 7700或传真至2200 4460或2200 4461；
- 致函湾仔军器厂街一号警察总部投诉警察课；及
- 使用香港警务处网页上（www.police.gov.hk) 的「投诉警察电子表格」或香港警队流动应用程式「电子报案中心」内的电子报案表格。
下载「香港警队流动应用程式」
如何索取进一步资料
市民可向上述的交通报案室查询与本小册子有关的进一步资料。
