本小册子列明香港警务处刑事部所承诺的服务标准，以及市民如欲查询或提出意见应采取的步骤。
本服务承诺涵盖下列警务工作：
- 刑事调查；
- 给予证人安心的保证；
- 处理无犯罪纪录证明书申请；及
- 处理性罪行定罪纪录查核申请。
刑事调查
- 警方会对所有举报的罪案进行调查，如有关举报根据内部指引属「严重罪案」类别，警方会每六个月将调查进度通知报案者。
- 警方会通知报案者下列事项：
• 负责处理该案件人员的姓名、职级及办公室电话号码；
• 有涉嫌人士就该举报而被拘控；
• 案件完成调查后四星期内或当终止调查时通知报案者有关进展；及
• 案件审理后四星期内通知报案者有关审讯结果。
- 案件上诉期限届满后，警方会将曾于审讯中用作证物的财物尽快交还物主。
- 无需用作证物的财物将尽快交还物主。
给予证人安心的保证
- 警方接获报案后，会提供负责该案的主管的姓名、职级、编号及联络电话号码。这些资料均会列在一张举报纪录卡上并交由你保存。
- 如你是性罪行受害人，通常会由相同性别的警务人员单独接见。
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警方接见16岁以下的青少年或精神上无行为能力的人时，会面一般都会在父母、监管人或其他合适成人陪同下进行，除非安排会对司法公正造成不合理的妨碍或对其他人造成伤害。
- 如你须出庭作证，案件主管在知悉聆讯日期后，会通知你有关的日期、时间和地点。
- 如案中证人可能受到威吓，警方将采取适当的保护证人措施。
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精神上无行为能力的人，及需就性虐待、残暴、袭击或恐吓伤害他人等罪行出庭作证的儿童，他们与警方的会面，可能会被录影作呈堂之用，而将来出庭作证时，亦可能会以电视直播联系方式作供。
处理无犯罪纪录证明书申请
无犯罪纪录证明书办事处会在接到申请后4星期内签发证明书。办事处的地址是香港湾仔军器厂街1号警察总部警政大楼14楼。
处理性罪行定罪纪录查核申请
合资格申请人须在不少于一个工作天前，透过自动电话查询系统（电话号码：3660
7499）办理预约申请，并亲身前往香港湾仔军器厂街1号警察总部警政大楼14楼性罪行定罪纪录查核办事处办理申请手续。如申请人没有指明列表中的性罪行定罪纪录，查核结果会于提交申请后七个工作天内上载至自动电话查询系统。
警务处会对每宗案件的调查工作进行分析，藉以监察服务标准。
警务处致力对每宗举报案件进行公平、精练和专业的调查。
尽管警方已悉力以赴，你或会认为警方可以提供更好的服务。如你需要解释或有任何改善服务的建议，请与区内警署的警民关系主任联络，或致函区内警署。
关于无犯罪纪录证明书的个案，请联络无犯罪纪录证明书办事处主管（电话：2860 6555）。
关于性罪行定罪纪录查核，请联络性罪行定罪纪录查核办事处主管（电话：2860 1955）。
如你的个案未得到妥善处理并想作出投诉，可透过下列途径提出申诉 :
- 亲身前往任何警署；
- 致电24小时投诉热线（电话：2866 7700）；
- 致函投诉警察报案中心（地址：香港湾仔军器厂街3号坚伟楼附翼地下）；
- 传真至投诉警察报案中心（传真号码：2200 4460 / 2200 4461 / 2200 4462）；
- 使用香港警务处网页内的投诉警察电子表格（网址：www.police.gov.hk）；或
- 使用警方智能电话应用软件「香港警队流动应用程式」的「电子报案室」功能。
如欲索取有关本小册子载列事项的进一步资料，请联络区内警署的警民关系主任。以下单张或可提供所需的资料，单张现于各区警署供索阅，亦可浏览香港警务处网页：
- 受害者约章；
- 罪案受害者和证人的权利；
- 在法庭上作证；
- 无犯罪纪录证明书的申请人须知；及
- 性罪行定罪纪录查核的申请人须知及雇主须知。
香港警务处 2017年11月
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