本小册子让你得知警务处牌照课在处理牌照申请时，须达至的服务水平。如你对牌照课所提供的服务或其服务形式有任何意见或感到不满，可按单张上提供的途径表达。
牌照课为协助市民了解申请各类牌照的手续程序，已印制各款申请指引，阐述如何申领由警务处处长以发牌当局身分签发的各类牌照。各款指引均备有中、英文版本，你可上网、致函、致电或亲临本课索取。
本课的地址是香港湾仔军器厂街1号警察总部警政大楼12楼；办公时间为星期一至五上午9时至下午1时及下午2时至5时45分，星期六、星期日及公众假期休息。你可致电牌照课24小时热线 2860 2973 索取传真资料。有关资料亦载于我们的网页：www.police.gov.hk/ppp_sc/11_useful_info/licences/。
本服务承诺涵盖的范围，包括所有由警务处处长以发牌当局身分签发的牌照及许可证。
警务处牌照课以处理各项申请所需的时间，作为衡量服务水平的指标。至于能否达至既定目标，须视乎申请人提供的资料是否完备而定。若申请人提供的资料不足，牌照课便需较长时间处理申请。
| 申请／牌照／许可证 | 处理所需的工作天 |
| 枪械弹药管有权牌照 | 24 天 |
| 枪械弹药临时管有权牌照 | 9 天 （以邮递形式办理） 2 天 （亲临牌照课办理） |
| 豁免许可证（一般）（枪械） | 24 天 |
| 豁免许可证（拍摄电影或作体育用途）（枪械） | 9 天 |
| 枪械导师授权 | 2 个月 |
| 射击场主任认可证 | 2 个月 |
| 枪牌代理人认可证 | 1 个月 |
| 当押商牌照 | 26 天 |
| 按摩院牌照（发出「原则上批准」通知书） | 35 天 |
| 临时酒牌 | 12 天 |
| 社团注册 | 12 天 |
| 舞狮／舞龙／舞麒麟许可证 | 14 天 |
| 保安人员许可证 | 6 天 |
办理各类枪械经营人牌照所需的时间，将视乎每项申请和所指明的要求而定。
牌照课竭诚为市民提供专业而有效率的服务。
当牌照课接获申请书，便会向申请人发信通知已收到有关的申请，并加以处理。
警务处会对上述服务标准进行内部监察。
牌照课欢迎市民提出意见。在个别情况下，本课可能无法在承诺时间内办妥申请，例如公众需求庞大或申请人未能提供充分资料等，若你认为本课在办理申请时有欠妥善之处，可向负责有关事务组别的主管查询导致延误的原因。
如你的个案未得到妥善处理并想作出投诉，可透过下列途径提出申诉：
- 亲身前往任何警署；
- 致电24小时投诉热线（电话：2866 7700）；
- 致函投诉警察报案中心（地址：香港湾仔军器厂街3号坚伟楼附翼地下）；
- 传真至投诉警察报案中心（传真号码：2200 4460 / 2200 4461 / 2200 4462）；
- 使用香港警务处网页内的投诉警察电子表格（网址：www.police.gov.hk）；或
- 使用警方智能电话应用软件「香港警队流动应用程式」的「电子报案室」功能。
如需要进一步的资料，你可致电与有关组别的职员联络：
枪械牌照组 2860 6536
酒牌及杂项牌照组 2860 6524
社团事务处 2860 3572
保安人员许可证 2860 6543
公众活动支援组 2860 6551
香港警务处 2017年11月
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