投訴警察課在處理市民投訴警察的個案時，發現部分投訴人因為對警務工作有所誤解，或在主觀上認為人員表現不專業等原因而作出投訴。該課除了公平公正地調查每宗對人員的指控外，亦須保障人員免受無理指控或惡意投訴所影響。為加強前線人員日常執行職務的信心，投訴警察課審視了去年五月至十一月期間，共二百四十九宗調查結果經過獨立監察警方處理投訴委員會覆檢為「並無過錯」及「虛假不確」的投訴個案，並挑選出三十八宗個案中的六十二名人員，向他們公正和專業的表現予以讚賞。

此外，投訴警察課繼續透過「勵影計劃（二）」在去年第四季挑選了兩段有關人員專業及恰當地處理衝突場面的社交媒體短片，及兩段人員執勤時盡顯關愛及專業的網上片段，向片段中的合共二十三名人員予以嘉許。今年一月十九日，該課舉辦了嘉許狀頒發典禮，投訴及內部調查科總警司張建光頒發嘉許信及嘉許狀予上述曾被投訴的人員及「勵影計劃（二）」的獲嘉許人員。

警長方祖堯在分享時表示，曾在報案室處理報案人求助時，被投訴處理不公，經投訴警察課調查後，證實他「並無過錯」。他對調查結果感到欣慰，認為投訴警察課還了他一個公道，並寄語前線人員在接觸市民時要時刻保持專業態度，只要用心聆聽市民的訴求並作出適當回應，即使遇上無理投訴，自己仍能立於不敗之地。

獲「勵影計劃（二）」嘉許的中區軍裝巡邏第三小隊警長陳家揚指出，人員在處理暴力案件時必須時刻保持冷靜及果斷使用恰當的武力，才能有效地制止暴力事件及拘捕涉案人士，而他對網民就有關執法片段的正面評價亦感到非常鼓舞。