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加強服務精神 注重內部溝通
服務質素監察部和訓練部現正聯合推行一項訓練計劃，向負責刑事工作的警務人員講解與服務對象保持良好關係的重要性。
訓練計劃是警隊顧客服務改善計劃的其中一環，各警區和分區的人員將採用「訓練導師」的方式，從分享經驗、反思、理念和實踐中學習和了解顧客服務的要義。此外，學習的方式也包括個案研究、角色扮演和深入討論。
訓練計劃旨在增加人員對顧客服務的認識，宣揚為市民和警隊同事提供服務的精神，以及改善人員的人際關係技巧。
 •助理處長（服務質素）貝彬（前排右五）和總警司楊英偉（前排中）與參與首個 工作改善小組工作坊的成員合攝。 |
訓練計劃的內容非常廣泛，包括了解自己及他人的情緒和需要、各種改善顧客服務的實際方法、市民對公共服務的期望，以及警隊在推廣服務文化方面所得到的經驗。此外，課程中亦會探討刑事人員經常面對的「服務對象」，例如線人、受害人、疑犯和囚犯等。
總警司（服務質素）楊英偉表示，訓練計劃主要是為提昇警隊的服務文化，而訓練則是確定警隊文化和人員態度的最有效工具，並且可以讓人員學習必需的技巧。
楊英偉表示，訓練計劃將與各警署的改善工程同步進行。
他說：「我們在全面進行警署改善工程的同時，會致力訓練人員成為導師，希望他們能夠協助警隊邁向以服務為宗旨的文化。改善工程和訓練工作雖然艱巨，成果卻非常大。我們有信心未來數年警隊將在這方面令人耳目一新。」
警察訓練主任鄧祺殷警司表示，訓練主題包括四方面：易地而處、以禮相遇、彼此關注、協力建樹。
鄧祺殷說，每個工作改善小組工作坊可訓練二十四名來自四個警區及分區的人員。計劃的第一階段將有來自十二個單位的一百三十名人員接受訓練，並成為導師。
人員將參與一連兩天的工作改善小組訓練導師工作坊，以及為期三天的服務改善訓練導師課程。訓練計劃將於未來三年在全港警署推行。
各警區／分區的人員完成訓練計劃後，將為獲得提名的工作改善小組人員提供一天或兩個半天的工作改善訓練，以及為所屬分區人員提供服務改善訓練。
鄧祺殷說：「我們可以藉
這項安排，幫助獲得提名的人員對訓練建立正確的觀念和態度，並讓他們學習促導其他人員的技巧，從而在警隊中培養學習文化。」
「我們的目標是每個警區／分區皆擁有九名導師。」
警務處助理處長（服務質素）貝彬於八月二日，在警察體育遊樂會為訓練計劃第一階段的首個工作改善小組工作坊致開幕辭。
該為期兩天的工作坊由訓練部及服務質素監察部聯合舉辦，參加者包括灣仔、旺角、屯門及油麻地各分區工作改善小組成員。
貝彬在開幕辭中強調，工作改善小組對於促進內部溝通、不斷改善服務質素、培養人員的積極性，以及發展一套有關知識的資料庫等起重大的作用。
此外，他更鼓勵出席人員充分利用工作改善小組各成員的所長，藉此互相支持和勉勵。
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