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一千五百多名市民最近接受訪問，他們對警隊十分有信心，並認為警隊是一支既有效率又專業的隊伍。
受訪者認為警隊能提供高質素的服務，而這是與市民對警隊在維持及改善服務質素的需求不可或缺的。
警隊於去年第四季委託香港大學進行電話訪問，成功訪問了一千五百四十七人，成功率超過百分之五十。
百分之七十四的受訪者對警隊有信心，而百分之六十二則滿意警隊的整體表現。超過百分之七十的受訪者認為警隊專業及有效率，近百分之八十的受訪者表示在日間感到安全，百分之三十七表示在夜間感到安全。
監管處處長劉玉權說，這份調查旨在協助警隊評估市民對香港是否安全的觀感，探討警隊的表現，以及收集其他重要資料，以確保警隊繼續提供最優質的服務。
調查亦顯示市民滿意警方處理涉及槍械的罪行及其他暴力罪行的表現（分別佔百分之六十三及百分之五十九）。
劉玉權說：「但是受訪者希望警隊在處理青少年罪行及扑頭罪行方面能夠有進一步表現。分別有百分之四十二及五十七的受訪者在這兩方面給予警隊較負面評價。」
劉玉權表示，警隊和撲滅罪行委員會一直關注青少年犯罪問題。
他說：「事實上，一個關注青少年犯罪問題的委員會經已成立，透過預防措施、教育、宣傳及偵查等工作，制定有關政策。」
扑頭劫案方面，劉玉權表示，警方嚴格執法及加強宣傳已有效制止這類罪行。
他說：「扑頭劫案數字大幅下跌，一九九九年第四季只有十宗報案的案件，而上一季平均每月則有二十二宗。」
他注意到受訪者對警務人員的操守評價有保留。調查顯示百分之二十七的受訪者認為警務人員的私生活不檢點，百分之四十二認為警務人員偶然會從工作中謀取不當利益。
劉玉權說：「我們會探討這些負面形象及其構成原因；個別情況必定交由處長級人員跟進。」他強調，警隊近數年致力向各成員灌輸價值觀，分別為：正直及誠實的品格；尊重市民及警隊成員的個人權利；以公正、無私和體諒的態度去處事和對人；承擔責任及接受問責；專業精神；致力提供優質服務達至精益求精；盡量配合環境的轉變；對內、對外均維持有效的溝通。
警隊亦推行了多項計劃，例如警署及顧客服務改善，提倡健康生活，實踐價值觀工作坊等。 負責進行今次調查的港大社會科學研究中心的鍾庭耀博士表示，有關對警務人員的私生活意見的數據，正好反映出人員的「強」和「弱」兩方面。他說數據可能是由於市民對警隊人員期望甚高，故此希望他們在工作上具高度專業，而私生活方面亦要檢點。
警務處處長許淇安總結調查的結果時表示，調查的整體結果顯示公眾對警隊極有信心，並認為警隊既有效率又專業。不過，調查亦指出一些負面的情況，若干受訪者覺得人員在私生活方面不夠檢點，以及可能利用執法人員的身分去取得不適當的利益。
許淇安說：「警隊管理層明瞭公眾對警隊的觀感主要是基於他們看到或聽到的情況，這未必反映事實。然而，他希望警隊所有人員仔細研究調查結果，積極面對挑戰，同心協力回應調查結果中不甚令人滿意之處。」（調查摘要見中間彩頁）
