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工作改善小組發揮功能
•助理處長(訓練)葉國強(左)與「工作改善小組」工作坊參加者分享心得。 |
不斷提高服務質素和推廣終身學習是警隊重要施政方針之一，為達到這個目標，早於一九九五年起，各單位即在服務質素監察部和訓練部的支持下，相繼成立「工作改善小組」。
該小組成員來自各單位的警務和文職志願人員，他們在接受一連串有關管理、溝通、分析和處理問題以及促導等方面的培訓後，會定期舉行會議，就單位日常工作中所遇到的大小問題進行討論，以尋求解決問題或改善現況的方法。
此外，小組成員亦擔當管理層與員工之間的溝通橋樑，並向廣大同事推廣終身學習的文化。 另一方面，為收傳遞信息和互相啟發的功效，服務質素監察部於去年十月推出工作改善小組資料庫，收集和整理由各單位工作改善小組提出的各項建議，以及處方的評語和回應，以供大家互相參考，取長補短。
這些年來，工作改善小組的隊伍茁壯成長，至今全警隊共有六十個工作改善小組，最新一批生力軍則為較早前分批參加五個培訓工作坊的一百八十名各單位代表。
該工作坊由訓練發展課及服務質素監察部聯合舉辦，每個為期兩天，由三月六日至四月十二日在警察體育遊樂會舉行。
《警聲》記者於四月十一日前往警察會，了解工作坊的上課情況。當天約有四十名來自各單位的人員參加工作坊。他們分成多個小組，就坦誠溝通、創意思維和促導員的角色等多項議題進行討論後，派代表輪流上台發言，與在場人士互相交流。
助理處長（訓練）葉國強親臨會場，向各參加者講解一些管理學理論，並與他們分享自己多年的心得，例如怎樣面對逆境等。
葉國強說：「我們在日常工作中少不免會遇上各種困難，但所謂『一人計短、二人計長』，工作改善小組就是要發揮智囊的功能，集思廣益，盡力為各種困難找出解決方法。」
對於人員在較早前進行的警隊員工意見調查中建議處方提供更多各類型培訓，葉國強表示工作改善小組在一定程度上能夠滿足這個需要。
他說：「小組成員們直接參與討論問題和尋找解決方法，這個過程本身就是難得的學習機會，對於他們發展潛能大有裨益。」
「此外，小組成員也能藉著將學到的培訓知識和促導技巧運用於其單位，並與同事們分享經驗，從而達到教學相長的目的和協助警隊促進內部溝通並全面推廣學習風氣。」
「電腦輔助訓練是未來的大方向之一，工作改善小組資料庫在這方面的角色不容忽視。相信大家都同意資料庫是一個有待發掘的寶山，因此，我十分鼓勵各位對它加以善用。」 當日工作坊討論範圍相當廣泛，各參加者積極發言，舉例生動，氣氛輕鬆愉快，各人一致認為從中獲益不淺。
港島衝鋒隊第四隊警長馮啟康：我長時間擔任前線工作，這次工作坊讓我了解到由前線人員提出的可行建議常常直達上層並被採納。
中區分區巡邏小隊第一隊高級督察姚創良：我過去聽過不少同事對工作改善小組讚譽有加，這次親身體驗各導師悉心教導，課程使用的教材十分生活化，而非只著重理論。我認為工作改善小組是很好的內部溝通途徑，並能積極擔任推廣學習風氣的使命，因此值得進一步加以發展。
北角分區巡邏小隊第二隊女警余麗明認為，工作坊讓她進一步了解工作改善小組的成效。 警察機動部隊總部總督察黎治民：從表面上看來，參與工作改善小組可能會帶來額外工作量，但我們的努力有助各單位人員提昇工作效率，進一步改善服務質素，是很有價值的投資，我們絕不介意付出。
水警北分區警員羅宗明：我以往對於工作改善小組比較陌生，現在身為其中一員，了解到自己肩負的重任以及參與有關工作可以帶來的成功感，我會盡力在單位內推廣工作改善小組的精神。
服務質素監察部行政主任殷振邦當日專責向參加者講解工作改善小組資料庫的運作。他說：「有了這個資料庫，一些目前未必適用於某單位的建議很可能對其他單位具有相當的啟發性，而被採納的建議更可能被納入警隊建議書計劃中。我個人則認為人員所提出的建議得到採納，可以帶來極大的滿足和成就感。」
