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避免誤會，秉公處事
本文由深水
分區警員毛亞南提供：
作為前線警務人員，我們經常要面對遭受投訴的壓力。當然，有些投訴是無可避免的，例如在執行拘捕時所產生的「技術投訴」，被控者往往為求脫罪而作出一些誣衊性的投訴。但除此以外，假如我們細心觀察一下，不難發現許多投訴都是由誤會而產生的。
曾經有一位市民手持一張定額罰款通知書（Pol 525）投訴因受警員誤導而被檢控。事緣這位市民將一輛私家車停泊於暫時被運輸署署長取消的錶位前，他詢問一位警員是否可將座駕停泊於該處。據他所說，那位警員告訴他可以停泊在該處，而不會檢控他，於是他便將座駕停泊於該處。兩小時後，他折返該處，卻發現一張告票。雖然票控他的警員並非准許他停泊的那一位，但他覺得因為被誤導而遭檢控，所以決定投訴。
個人相信，這宗投訴可能是由於雙方的言語誤會而產生。可能回答詢問的那位警員考慮到當時該車並未造成不便和阻塞，所以暫時容許他停泊一會。可是，那位市民卻誤會該處可以泊車，因此當他離開後，便被其他人員檢控。細心一想，其實這宗投訴是應該可以避免的。那位警員應該向市民清楚解釋，這個錶位本是不准停泊（因已暫時取消）的，但他當時認為沒有造成不便，因此暫時容許司機停泊一會，並警告司機必須盡快將車駛離，否則可能會受到檢控。聽了這樣的解釋後，相信該司機會細心考慮，有沒有必要繼續在該處泊車了。
其實這種因誤會而產生的投訴經常會發生，只要我們謹慎處理，在記事冊內詳加記錄，很多投訴都是不難避免的。上述的警務人員如於記事冊內詳細記錄這宗事件，則可行使酌情權，並向市民解釋清楚，不但可避免這宗投訴，而且亦可保障自己。所以大家應善用記事冊，而且在處理類似事件時，也應特別留意。
記得有一次，我和幾位同事奉命處理一宗「的士高」外百人聚集和打鬥的案件。現場不見有人打鬥，但一群滋事分子不停推撞我們，又投擲玻璃瓶，唯我們並沒有受到他們挑釁而影響情緒；反之，我們仍能冷靜的控制場面，並拘捕了幾名滋事份子，當我們回到警署時，他們的律師已在等候，而且還投訴警察在現場毆打他們。其實，我們已在現場努力找尋證人，但奈何找不到市民願意指證他們。我們在庭上直斥這些人破壞社會安寧，對警務人員諸多挑釁和誣衊。案件審訊期間，這群滋事者忽然改變初衷全部認罪，法官要求他們在庭上向我們道歉，他們果然這樣做，並向法官表示終止對我們作出的投訴。投訴得以平反，使我們大為鼓舞。所以，我們毋須懼怕無理的投訴，畢竟法律是公正的，只要我們以冷靜和公正的態度處事，正義是一定會得勝的！
所以，大家只要盡忠職守，小心處事，相信是不會惹上投訴的。況且，有謂「行得正，企得正」，我們又何必懼怕投訴呢？大家若能抱這種心態處事，相信投訴也會減少。
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