研究預防投訴委員會系列 －
如何改變自己，適應社會轉變

0張相片

現今市民對警務人員的要求日高，期望警方能即時提供服務，並具備豐富的專業知識。在日常工作中，前線人員要面對不同的挑戰。市民不熟悉警察規例和警務程序，因此會因不明白警方的權限而提出不合理的要求。

此外，人權意識提高也令市民懂得利用或甚至濫用投訴機制，以致警務人員備受壓力，士氣受損。因此，前線人員在今日的社會氣候工作，實非易事。

隨著社會進步，市民不但期望警方撲滅罪行，還要求我們提供高質素的服務。投訴警察課收到性質輕微的投訴數字有所增加，便足以證明這一點。市民都希望得到好的待遇，其實人人的心態都一樣，因此，今日的警隊需要有高度的忍耐力和專業精神，並且能夠在控制罪案和提供優質服務方面取得平衡。

改變是無可避免的！我們必須改變我們的態度和價值觀，珍惜今天擁有的一切，敬業樂業。我們必須攜手並進，務求達致更高的專業水平，從而贏取市民的支持和尊重。

體諒、容忍和圓滑得體都是前線人員成功的要素，試試在執行職務時抱持這種態度，你定會感到工作更有趣味和意義，並獲得工作的滿足感！