加強通訊人員溝通能力
隨著香港社會不斷轉變，各方面的警務工作也日益複雜，特別是警察通訊人員，每天都必須與市民接觸，需具備良好的溝通能力，以便向每一位求助的市民提供專業服務。
隨著需要，此課程於上年度已作出第一次檢討及更新，加入多項有關會話及書寫的元素，反應也非常良好。為求精益求精，於本年中作第二次檢討，希望能把更多的電話英語對話元素加於課程之中。
檢討中，更安排公務員培訓處的導師親身到電台體會999 通訊人員的工作情況，務求加深了解及分析通訊人員於工作上的英語對話及書寫的需要，進一步改良課程內容。
經過數月的改編及設計，課程長度由三天增至四天，重點為電話英語應對，並設計了一套課後練習錄音帶，使學員下課後能繼續學習。
第一個經改編及增長的課程，已於九月二十七日舉行。並由助理處長（資訊系統）夏禮德及總警司（內部訓練）何子棠作開課致詞。
