研究預防投訴警察委員會系列
投訴警察類別

0 張相片

我從警察訓練學校調任到投訴警察課九龍辦事處已約有九個月。期間除了加入預防投訴警察委員會外，亦接觸到不同類別的投訴個案。

這些案件的投訴成因，大致可以分為：（一）市民針對性的誣告；（二）市民不清楚法例而產生的誤會；（三）被捕者為脫罪而作出投訴；（四）對某警務人員作出報復行為；（五）警務人員的錯失；（六）警務人員對法例或工作程序不熟悉。

我在警校任教時，經常向受訓的學警講解如何避免市民的投訴。最重要的是由自己本身做起，例如：注意個人操守、以禮待人、處事公平公正，以及加強自己對法例和工作程序的認識。這些話說來容易，要實踐起來卻有困難。

現時，政府和其他公共機構所提供的服務，處處以客為本，把禮貌放於首位。因此，警務人員若要避免或減少一些不必要的誤會和投訴，執行職務時應注意禮貌，多說一些如「唔該」、「多謝合作」、「唔好意思」等客套話，又或是耐心向市民講解多些法例的內容和警務程序。

一些警務人員雖然已盡力避免引致投訴，但仍會不幸被投訴。請不要灰心，只要我們是清白的，投訴課必然會還給我們一個公道。