研究預防投訴警察委員會系列
思想態度的改變

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同事在本系列中，曾分享他們的經驗，告訴大家與市民接觸時應注意的地方。他們特別強調「專業精神」、「優質服務」、「與市民溝通」、「彈性處理」和「取得平衡」。這些耳熟能詳的詞語，大多是警隊「抱負」宣言內的價值觀。

研究預防投訴警察委員會的工作目標，自然是要減少投訴個案。

像警隊那麼大的機構，投訴制度是必需和極其重要的，具有其積極的意義和作用，當中包括收集有關市民對警隊期望的意見，以及探討警隊服務需要改善之處。

坊間流行一個說法：「多做多錯、少做少錯、不做不錯」。這句話最初聽來像「金科玉律」。但抱有這種心態的人必然會盡量避免工作，更談不上與時並進，了解警隊的發展和社會的轉變及需要。他會漸漸變得無知，做起事來也會愈來愈馬虎，以致更容易犯錯，最終可能會招致投訴或更嚴重的後果－失去他的工作甚至性命。

最後，我們如何可以避免投訴呢？我相信需要在思想態度上作出改變。嘗試實踐警隊「抱負」宣言中的價值觀，這樣不但會有助預防投訴，更會令我們更投入工作，從工作中找到滿足感，從而對自己的表現更感滿意，並且對人生抱有更積極的態度。「羅馬的建成，非一朝一夕」。我們今天就齊來建設吧！