研究預防投訴警察委員會系列
專業態度 預防投訴

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話說一日駕車到停車場準備泊位時，一名裝修工人的石屎從高處墮下，毀壞了我的車子的頂部。原本這只屬小事一宗，但該名裝修工人否認是他的過失；最氣惱的是，在場的看更不單袖手旁觀，還語帶譏諷地指我小題大做。我還記得問他為甚麼發生高空墮物後只冷眼旁觀，他竟理直氣壯地答：「我可做甚麼呀！」為求討回公道，我決定報警求助。

不足四分鐘，一名軍裝同事駕著電單車到場。他尋獲報案人（即是我）和該名裝修工人後，先聽取我倆的初步陳述，然後細心檢查我的車輛。其後，他聯絡工程負責人並要求他到場，再向我講解他已採取的行動，並請我耐心等候。期間，另一名警隊同事亦到達，並且再次檢查我的車輛。我其後聽到兩名同事商討處理方法；該名裝修工人期間再次向兩名同事否認是他的過失。我聽到其中一名同事禮貌地反問他：「你當時正在高空工作，如何得知毀壞並不是由你造成的？他的車真是有所損毀哩！」稍後，首先到場的同事再次向我解釋可以嘗試和解或通知刑事部同事處理。各位讀者，現場同事絕無偏幫我。當我感到他們已差不多還了我一個公道時，決定事件應可和氣收場了。我和工程負責人簽署記事冊和解後，事件亦告一段落。

我藉此機會感謝該兩名駐守九龍城分區的「師兄」的協助，並對他們的專業表現致敬，還要對自己當日的失態，深表歉意。

各位，還記得該名理直氣壯的看更嗎？他是否真的甚麼都不可以做呢？我並不是想吹噓警察的重要，但現在我體會到很多時候，我們是許多市民或不幸的人的希望及最後防線。試想想，倘若我們在日常工作或處理事件時只本著交差了事的態度辦事，會令那些向我們求助並有所期望的市民何等失望。其實，不論是否為了避免不必要的投訴，工作時也應嘗試易地而處：若你是需協助的市民，會否接受自己所提供的服務呢？以上雖屬老生常談，但知易行難。還記得事件中最令我氣惱的是甚麼嗎？不是汽車被毀，亦不是該名裝修工人。各位，你願意做該名看更嗎？

一名駐守投訴警察課的警長