研究預防投訴警察委員會系列
如何防止被投訴

0 張相片

（本文由深水分區警員曾昭溢提供）

現今的香港警察，工作量較前大增，而市民對警隊服務水準的要求也提高不少，對事情的看法亦有很大的改變。

警察是執法人員，當然不會受到違法者歡迎，因此在執行如截查、拘捕疑犯、票控違例駕車等職務時，往往會因一些「無關痛癢」的問題而招致投訴，這是無可避免和可以理解的。

不過，我個人認為，執法時如能客觀一點，態度有禮和語氣溫和，相信可以減低被投訴的機會。

在個人行為方面，以前部分同僚值勤小休時喜歡三五成群一起茶聚，市民司空見慣，不以為然。隨著時代進步，這種一起喝茶的習慣早已一去不返。大家也明白這樣做是不對的。但警察跟普通人一樣，工作一段時間後需要小休以助恢復體力，所以在值勤期間是可以在指定時間到指定地點喝茶休息的。但卻有少部分同僚小休時行為教人失望，例如在公眾場所高談闊論、吸煙、說粗言穢語和休息過久等，自然會遭受投訴。因此，只要我們自律，投訴定會減少。

對有關投訴作出分析，一般原因總離不開執法時遇到的不滿或警察的行為問題。人員執法時如能態度客觀有禮，手法圓滑一點，以及多注意個人的行為操守，相信投訴警察個案的數字會大幅下降。