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輔導及人際溝通：輔導下屬

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這種上級下屬的衝突問題是同事求助心理服務課的原因之一。嚴格來說，這些似是工作間的職員關係問題，多於是同事心理上的問題。其實，上級若能多運用一些基本溝通技巧，有許多工作間關係上的衝突是可以避免的。研究指出，在一個員工感到有支持、有諒解的工作間，員工的缺席率和士氣問題也會大大減少。

以下是一些上級輔導下屬時常犯的毛病：

(1)妄下判斷 ─ 也許由於工作關係，警務人員對他人抱有很多猜測。遇到下屬表現不如理想或稍不合作，便認定他是「玩／扮」，須要加以斥責和整頓，沒有去了解下屬的問題，結果把事情升級。

(2)忽略情緒 ─ 有些上級在與下屬溝通時未有留意對方的情緒，有時誤以為他們一些正常的壓力反應 (如鑽牛角尖、暴躁、焦慮不安等) 是他們不尊重上級，亦須加以整頓和糾正，結果為下屬「加壓」，引起更多情緒問題和糾紛。

(3)說教 ─ 許多同事人生經驗豐富，擁有不少寶貴的生活智慧。然而，在輔導下屬時只一味地把大套做人道理放在他身上，繞以大義，只會令下屬心中有：「你根本不願聽我說，還說什麼內部溝通！」之類的怨言，更加不能把賢訓收入耳內。

摒除以上之毛病，已是成功的一半。此外，你還可以：

(1)積極聆聽 ─ 前一期我們談及聆聽的力量，足以改變人際關係。先放下自己的見解，嘗試去明白下屬的心情和困境，是輔導下屬的第一步。

(2)情理兼備 ─ 紀律故然重要，但警務人員也是人，自然有不同的情緒。嘗試留意下屬的情緒，明白其背後的原因，並適當地表示接納和諒解。加上獎罰分明，下屬定必心服口服。

(3)表示欣賞肯定 ─ 推動下屬努力工作，跟你合作，除了各種實質獎賞或晉升機會，人的基本心理需要也是很強的推動因素。每個人也喜歡被認同、被肯定；你若能細心找出下屬的長處，適當地加以欣賞肯定，建立他的信心，自然令他有遇上伯樂的感覺，更加積極工作，發揮所長。

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求助及查詢：警察心理服務課 - 總部、港島及水警：2866-6206（銅鑼灣禮頓道111號5樓）或九龍及新界：2735-3739（上海街八十號華海廣場二十二樓）。電郵地址：psg@police.gov.hk。