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心理才能系列：
了解群眾心理

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個體在群眾壓力或群眾意識影響之下，容易喪失個人自我意識，失卻自主導向功能。這種心理現象稱為「個性弱化」。

個性弱化在某種情況下會產生以下的後果：

(一) 自主思維減弱 ─ 個人對現實情境不易辨識「是非善惡」，容易盲從附和，不能做獨立判斷；

(二) 情緒高漲 ─ 個人自制能力減低，易把抑壓的情緒毫無保留地釋放；及

(三) 群體優越感及排外心理 ─ 個人在群眾中互相強化團體目標，造成強烈的認同感和優越感，而且不斷地排斥持有不同價值觀的其他個體和群眾。

一些社會科學家曾就群眾處理方法提出以下建議：

(一) 當群眾形成時，把它分成小的組別，藉此減弱個體彼此間的溝通；

(二) 把群眾與其領袖分開；

(三) 分散群眾的注意力；及

(四) 孤立群眾，減少其他公眾人士被群眾的影響。

除以上的方法外，一些心理技巧亦能幫助群眾的管理：

(一) 表示明白群眾的感受 ─ 這做法可平伏個體高漲的情緒，亦能減低他們排外的敵意。

(二) 直接稱呼個體（譬如稱呼他們的姓名），以及給予他們個別的注意力 ─ 個人身分的重現或提升可減低個性弱化。

(三) 重申個體須為自己的行為負上責任 ─ 挑戰他們以為在群眾中不須負責任的錯誤思維。

前線人員亦須緊記，他們在處理群眾時自己亦是警察團體中的個體，一樣會遇到個性弱化，造成思維和情緒上的偏差。所以高度的醒覺和有效的情緒調校是在處理群眾中不可缺少的心理裝備。

求助及查詢：警察心理服務課 - 總部、港島及水警：2866-6206（銅鑼灣禮頓道111號5樓）或九龍及新界：2735-3739（上海街80號華海廣場22樓）。電郵地址：psg@police.gov.hk。