研究預防投訴警察委員會系列
投訴與傳媒

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近年經濟不景，失業率持續上升，市民的不滿情緒隨處可見，社會上瀰漫著一股怨氣，容易引發事端。身為警務人員，除了關心香港的治安問題外，還擔心在執行職務時會被投訴，恐怕會遇到甚麼岔子而被撤職。

擔心被投訴的原因之一是現今資訊發達。警務人員經常要處理一些「具新聞價值」的事件，在新聞中被報道是很平常的事。但若不幸成為負面新聞的主角，又或警務行動受到批評，不但有關人員要承受很大的壓力，警隊的形象也會受到影響。近年傳媒喜歡以顯著篇幅報道若干事件，有關消息經過傳媒廣泛報道後，在社會上造成迴響。縱然警務人員是依法執行職務，但事件往往令市民對警隊留下不良的印象。

事實上，不少投訴的誘因並不關乎警務人員的專業能力，只是在面對突發事件時缺乏控制衝突的技巧。遺憾的是，投訴經傳媒大肆渲染後，市民的注意力便從執法目標轉移到警務人員的操守、紀律或警隊的專業問題上。或許，現今的警務人員執勤時除了要勇敢、公正、誠實及能幹外，還須具備靈活的人際溝通技巧和幽默感。因此，每位警務人員都須提升這樣的特質，使大家在現今的環境下，除了可避免一些不必要的投訴外，還有助維持良好的公眾形象。