警隊人員大力支持警隊不斷求進
這些改善工作的成果，贏得不少人讚賞，就以最近的專題員工意見調查為例，各人員都以警隊的專業水平為傲，大力支持警隊不斷求進。
警隊過去兩年的各項改善工作/工作成績得到警隊人員的認同，百分之八十接受訪問的人員表示支持或大力支持。服務質素監察部在二○○三年一月三十日至二月四日訪問了一千零十位警務人員及文職人員（警隊人員的百分之三），得出上述一項的重要結論。今次專題的員工意見調查，目的有三個：
* 檢討警隊過去兩年的整體工作成績/改善工作；
* 了解員工對這些改善工作的支持程度；以及
* 找出需要進一步投放資源使服務效率、效益及成效得以提升及資源得以節省的地方。
監管處處長任達榮表示調查的目的在於為高層管理提供寶貴的資料，作出規劃、安排重點工作。調查特地安排諮詢警隊各級警務人員、文職人員，使警隊上下都得以參與，提出意見。
調查的方式是在警隊中選出百分之三的人員，請他們先看一遍警隊過去兩年一百三十六項改善工作/工作成績舉例的列表。列表分為九個大題目，即處長制訂的六項行動優先工作範疇及三項管理優先工作範疇。接著請被訪者寫下支持改善工作的程度的整體評語，指出最滿意的改善工作及提出有需要投放更多資源的地方。
這些改善工作包括改善裝備以提高行動效率及加強前線人員人身安全、改善通訊、善用先進科技提升警隊行動效率及協助刑事調查、改善服務、提供更多培訓機會。附表為重點改善工作舉例。
調查結果
八成的被訪者表示支持各項改善工作/工作成績。這樣的結果並非出乎意料之外，因為不少被訪者早就從改善工作中直接受惠。
被訪者對警隊改善工作/工作成績最滿意的地方如下。百分之二十八點七的人認為警隊在利用新科技、知識及設備方面做得最好。從這一點，看來警隊為各人員提供的專門設備及專業知識最令被訪者感到滿意。新巡邏鞋、Goretex帽、新電單車、新警車及其他改良的設備均大受歡迎。警隊人員亦認同多項新措施，例如新成立的科技罪案組、加強「重大事件調查及災難支援工作系統」、分區及區層面刑事單位人手更合理分配等，認為這些措施能顯示警隊善用新科技、表現更專業。
下一個最令受訪者滿意的地方是警隊能維持強大的軍裝警力，有百分之二十一點七的人認為這是警隊做得最好的地方。警署合併計劃、靈活安排茶點時間、利用現有衝鋒隊資源增加衝鋒隊車輛等都有助展示強大的軍裝警力。
加強指揮及控制系統、向前線巡邏人員分發手提電話等措施，得到百分之十點七被訪者評為最滿意。他們表示這是警隊迅速有效應付緊急及重大事故的明證。
總括而言，大部分的被訪者，包括各級人員，都認為警隊在利用新科技、知識及設備做得最好，而也有相當多的人指出展示強大的軍裝警力是令他們最滿意的地方。
雖則如此，仍有極少數的人在調查中表示「不支持」(佔被訪者百分之一，大多為軍裝警員)，對此，警隊管理層也相當重視。細心分析下，這些被訪者的回應，整體而言，仍然是表示警隊過去兩年的改善工作令人滿意。他們選「不支持」作為答案，不過是希望警隊更上一層樓，認為目前的改善工作尚未達到他們的期望而已。儘管如此，他們舉出最滿意是警隊展示出強大的軍裝警力，他們也提出多項寶貴建議，要求投放更多資源。警隊管理層在為未來作出規劃時一定考慮調查所得的種種意見。順帶一提的是，沒有一個被訪者選擇「非常不支持」作為回應。
至於需要進一步投放資源的地方，被訪者共舉出三個需要優先處理的範疇。
首先是展示強大警力。不少員工提出警隊需要將某些現時由警務人員擔任的崗位轉由文職人員擔任，使有更多人手可供調用。又需簡化工作程序、更有效調動輔警人員。也有建議修改制服的設計使警務人員更易為人辨認。
其次，被訪者認為應該調用更多資源爭取市民協助警隊。有人建議引進一個簡化的「好市民獎計劃」、更多通過傳媒替警方發放消息及開發電子服務方便市民。
最後，被訪者認為應該將更多資源放在發展及引進新科技、知識及設備。在這方面收到的建議包括為巡邏人員提供可接達警隊指揮及控制系統的手提電腦及個人數碼助理。減輕軍裝人員攜帶的物品的重量，以及改進現時所用的多種設備亦被提及。
對於調查結果，任達榮認為警隊高層管理人員藉此機會得知各人員的寶貴意見，收集到有用的數據，有助策略規劃、分配資源的工作。而且，從調查中，可見警隊人員都是以不斷求進、提供現代化的服務，精益求精為己任，對於所服務的警隊近年的工作成績感到自豪，與有榮焉。今次的專題調查的結果，加上警隊最近的成績，確實令人鼓舞：
* 整體罪案數字維持在低水平，而本港治安整體而言非常良好。
* 最近服務對象滿意調查，市民對警隊滿意程度，整體而言高達百分之八十，較二○○○年的調查上升百分之四。
* 香港青年協會二○○二年的一項調查顯示，以十分為滿分，被訪者對警隊的信任評分是七點二分，是調查中得分最高的機構；以及
* 警隊在公務員事務局二○○二/○三年度的「傑出顧客服務獎」中贏得最佳公眾形象獎（銀獎）。
二○○一年至二○○三年警隊重點改善工作
* 輕便巡邏車計劃
* 利用現有衝鋒隊資源增加衝鋒隊車輛
* 新BMW R850RT電單車
* 試用新制服
* 向前線巡邏人員分發手提電話
* 向前線人員提供個人數碼助理
* 水警及刑事單位轉用數碼無線電通訊系統
* 建造設備先進的戰術訓練大樓
* 開發第三代指揮及控制通訊系統
* 推出第二代重大事件調查及災難支援工作系統
* 設立科技罪案組
* 加強刑事情報電腦系統
* 採用最新的法證技術(例如：DNA技術)
* 處長指定三項優先工作打擊罪案取得驕人成績：暴力罪案、青少年涉及濫用精神藥物的罪案、黑社會及其他有組織罪行
* 舉辦國際執法會議 — 跨境有組織罪行研討會
* 建立與內地警隊交換情報資料的系統
* 警務處處長設午宴及園遊會招待員工以加強內部溝通
* 不斷開發電子報案室及電子警務工作，以方便市民
* 開發家居警察內聯網
* 推出新公共關係策略
* 為各級人員提供更多海外培訓機會及到內地交流
* 推出知識管理系統
* 舉辦實踐價值觀工作坊，鼓勵同事實踐警隊價值觀
* 通過顧客服務改善計劃、改善警署設施
* 培養終身學習的文化
* 推廣與健康生活有關的活動
