觀摩其他機構
學習他人長處
計劃內容包括一連串的座談會及討論會，以及安排參加者前往多個私人及公營機構考察，學習該些機構在顧客服務、持續改善工作、處理投訴及傳媒關係等方面的長處。參與此計劃的機構包括香港中華煤氣有限公司、香港郵政、國泰航空、香港飛機工程有限公司、新昌地產管理有限公司及九廣鐵路公司。
員佐級人員參觀國泰航空。
專為員佐級人員而設
助理處長（訓練）湯明善在訓練計劃開幕禮上致辭時指出，該訓練計劃第一階段已於去年十月進行，共有三十二位年資較淺的督察級人員參加，現在進行的第二階段，則祗供基層警務人員參加。
湯明善說：「此訓練計劃是近期警隊在培訓上與其他機構合作的一部分，以展現積極改善服務質素的一面。事實上，警隊一貫的政策均視人員為重要的資產，因此，我們為前線人員提供在這方面的學習機會。」
參加者對整個訓練計劃均持有高度及正面的評價，各人都認為計劃對個人視野及改善工作能作出很大的幫助。其中一名參加者女警劉淑薇表示：「透過參觀、分享、討論及交流，我更能夠體會到當市民得到完善的服務後，其感覺是非常滿意及開心。現時，為了配合警隊不斷提升服務及朝向現代化發展的需要，我們亦需自我增值，與時並進。在這項課程上論述的服務概念，帶給我無限的啟發。」
寶貴機會交流經驗
此外，參加者警員唐志傑對此亦有同感，更深深體會到「緊貼社會、不斷改變、與時並進」的重要。
同時，另一參加者警長周智傑認為：「能與其他商業機構的管理層進行經驗交流及分享管理員工的心得，機會非常難得。在顧客服務、鼓勵員工士氣、處理投訴及傳媒等各方面，大部分的商業機構都有既定的方針及策略，目的是增強機構在商業市場上的競爭能力。但用之於警隊，在某些方面來說，於現階段仍未能套用於警隊，因為兩者的工作性質不同。但無論如何，今次是一次十分寶貴的經驗及體會。」
訓練發展課將歸納及總結這兩次訓練的經驗，以籌劃日後在服務改善培訓上，能與其他機構有更多合作的機會。
湯明善助理處長在開幕禮上與機構代表合照。