研究預防投訴警察委員會系列
顧及他人感受

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過去三年，由於經常參與有關討論投訴的會議，跟管方人員就這方面事務的商討增加了，我理解到投訴是監察警務工作的其中一條渠道，也是市民應有的權利。隨著社會不斷進步，市民對警務人員及警隊表現的要求也愈來愈高。如達不到期望，便會衍生投訴。情況猶如我們光顧商店一樣，如對公司政策或員工表現感到不滿，也會作出反應。

另一點值得提出的，是管方對投訴的態度是積極和公正的。接獲投訴後，他們會深入研究事件的來龍去脈，並從提升服務質素的角度，檢討警隊政策或處理辦法可有進一步改善空間。此外，他們也沒有以「特殊」態度對待個別投訴或被投訴的同事，一切都待調查完成後，依法酌情處理。管理層也明白到，有些投訴是策略性的，即是提出投訴只是一種手段。他們對此也表示關注，並認為在一個自由開放社會，有關事情的發生是無可避免的，但相信公平的高水準調查一定會找出真相。另一方面，他們對有關同事行為操守的投訴，例如：說粗言穢語、無禮或處事不公等，也表示同樣的關注。

我認為不論在任何工作崗位，處事時只要以平常心來對待報案人、受害人或被捕人，並盡量顧及他人的感受，相信被投訴的機會應可減少。當然，我們有時會遇到一些無理取鬧的人、不合理的要求，或別有用心的投訴，但只要處事公平、公正、公開及依法辦事，便無懼無理的投訴。管方會明白和體諒人員的處境。

收筆前，我希望跟大家分享一個真實的警察故事。去年十二月期間，深水叅特別職務隊第一隊發現區內一單位被利用作「毒品飯堂」，經深入調查後，搗破了「飯堂」，並把有關人士繩之以法。調查人員知悉，單位業主是一位依靠租金收入為生的老人，對單位被用於違法用途全不知情，便盡量提供協助，並教導他如何爭回自己的權益。該無辜業主最後透過合法途徑收回單位。他其後致函讚揚該隊人員的專業表現。這個案反映出，待人接物時只要秉持公正無私的態度，並盡量為他人著想，表現是有目共睹的，定會得到市民的支持和讚賞。

（由石硤尾分區警署警長朱志光供稿）