警署警長晉升訓練課程學員
參觀西鐵學習「優質服務」理念
初級警務人員發展學習科劉道生總督察向《警聲》表示，是次參觀西鐵的目的，是讓學員擴闊視野，觀摩學習大型機構現行為市民提供優質服務的理念、策略和模式，有助他們作為初級警務人員的管理階層，日後更有效推廣和改善警隊的服務質素。
參加警署警長晉升訓練課程的學員參觀西鐵。
其中兩名學員，現時均駐守沙田警區的警署警長岑子豪及馬偉強，對是次參觀均持有高度及正面的評價，並認為訪問確實能令他們擴闊視野及對日後工作有很大幫助。
岑子豪表示：「是次參觀的安排，進一步實踐處長的三年期策略行動計劃中，提高優質服務的目標，讓我們擴闊視野的同時，有所啟發。這次能有機會加深了解一間屢獲殊榮的大型機構，在管理、推行優質服務期間所遇到的困難和改善方法，對我們日後在警隊積極推廣優質服務文化，有著莫大裨益。」
馬偉強亦表示：「九廣鐵路公司在推廣和鞏固優質服務予市民之策略，是以服務為先作為理念，並從兩方面積極推行。首先是向員工培訓『優質服務』的理念，並著重建立團隊精神。同時，亦訂立一系列的服務承諾，每個月檢視目標是否一一達到；若有未如理想的地方，必定作出檢討予以改善。這點正與警隊所訂立的服務承諾一樣，我們必須確切執行，才可達到市民的期望與訴求。」
岑子豪補充說：「談到訴求，負責接待我們的站務經理關健雄也認為，從前市民一些苛刻的要求，隨著社會上服務文化的轉變，已成為合理的訴求。因此，我們必須配合時代、氣候的轉變，緊貼社會的步伐，加強自己與同事們在這方面的意識和理念，才可達致以服務對象為本的文化。」
馬偉強續說：「九鐵職員所遇到的情況，與警隊前線人員所面對的問題和困難相似。就以每個西鐵分站為例，會由一名站務經理帶領一名站長和六名職員當值，情況就如警署的報案室，由值日官領導一名助理值日官和數名警員當值。面對市民的報案與投訴，我們必須以服務為本的態度去對待和處理，才可順利執行工作和提供優質服務，樹立警隊良好形象。」
岑子豪說：「九鐵票務部職員在查獲乘客沒有購票，執行九鐵附例進行票控時，經常都會被對方惡言辱罵和刁難，情況就如警隊前線人員在街上執行職務時所遇到的困難一樣。但我們必須緊記，在合情、合理、合法下，以克制的態度去處理，才可更顯警察專業的一面。同時，作為上級的我們，也必須對下屬作出鼓勵和支持，建立團隊精神。這也是有效推廣優質服務的重要一環。」
劉道生表示，日後仍會安排學員到訪其他機構，好讓他們擴闊視野，觀摩學習，以協助學員在警隊內更有效推廣優質服務文化。