警長晉升訓練課程學員
觀摩飲食集團「優質服務」

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是次參觀訪問由初級警務人員發展學習科負責統籌，旨在讓學員擴闊視野，了解現時私營機構為顧客提供優質服務的管理理念、策略和模式。在參觀過程中，分店經理楊先生與學員分享其管理心得，表示知識及經驗最為重要，以及在日常工作中需主動向顧客了解提供的服務是否達到其需求及期望。現時，該集團以「品質」、「服務」及「清潔」為三大發展目標，以確保為顧客提供優質服務及最佳食物品質。此外，該集團的管理理念是「以人為本」，明白到員工是最寶貴的資源，故此會積極培養員工的歸屬感及工作滿足感。

隸屬黃大仙分區的學員詹英春警長表示：「作為警隊初級管理人員，我們有責任督導及關注基層人員工作的需要，讓同事的工作表現更為出色，藉此滿足市民的期望之餘，亦同時提升警隊專業形象，所以這次參觀令我對提供優質服務有莫大啟發及得益」。

另一位學員港島野外巡邏隊黃俊榮警長認為：「參觀私營機構運作，確能啟發自己對人力資源運用的意念，對顧客提供優質服務有更深了解。事實上，在此行中獲益良多，並對日後在警務工作中把所學的知識有效運用及發揮，更具信心。」

旺角警區行政及支援第一隊的楊旭星警長亦表示：「當我了解到集團處理顧客投訴事件時所運用的程序及技巧，與警隊現行處理投訴方式有很多共通的地方，令我深深體會到適當地處理投訴與向顧客提供優質服務的理念有莫大關係。警隊一直以來推行的『服務為本，精益求精』，正好是為市民提供優質服務的根源。」

總結而言，我們十五名參加警長晉升訓練課程的學員對是次參觀活動均持有極高及正面的評價，認為該集團以「品質」、「服務」、「清潔」及「以人為本」等理念和策略都極能配合現時警隊提倡的「服務為本、精益求精」的要求，進一步實踐處長提出的三年期策略行動計劃中提高優質服務的目標。因應是次活動對我們日後為警隊積極推廣優質服務文化有著莫大啟發及裨益，警隊應在日後舉辦更多同類型活動，以提升個人專業能力，為市民提供「優質服務」。

（本文由警長林俊雄供稿）

有關觀摩有助學員提供優質服務。