優質服務令學員跳出傳統服務文化的「框架」
在今次的觀摩學習中，十五名警長晉升訓練科課程學員，由發展學習科多名教官帶領下，到訪一所在香港歷史悠久的公共事業機構——香港中華煤氣有限公司。機構企業人力資源總監楊家聲在百忙之中撥冗親自向學員講解該機構的運作、管理理念、以及未來發展。他表示公司今日之成就，有賴高瞻遠矚、創新思維及有效運用人力資源，使到機構得以在逆境及極具競爭的環境下，得以生存，甚至壯大，最重要的因素，就是提供極創新的優質服務，爭取顧客支持。
他指出，該機構配合時代的轉變，率先由一九九六年起，開始陸續推出各式各樣嶄新的顧客服務，於數年前更推出「千禧六星級服務」，進一步迎合客人需要，提供更細心體貼的優質服務。最終，該些優質服務亦獲得顧客的認同及支持。
隸屬新界南總區衝鋒隊學員馮冠豪表示：「參觀該私營機構運作，使我感受到，作為警隊初級管理人員，我們有責任發掘基層人員潛能及作出適當的培訓，使同事的工作表現更出色。此舉能更有效地運用人力資源並使警隊專業形象提升，更能滿足市民的期望。」
九龍城分區學員葉家柱亦認為：「提供優質服務，必須由『人』及『心』作出發點。如果能推動員工全心全意投入工作，必定可以事半功倍，為顧客提供更優質服務。參觀私營機構運作，使我對向顧客提供優質服務有更深了解。」
毒品調查科學員李嘉威表示：「從參觀機構顧客服務中心，使我明白到顧客就有如一面「鏡子」。他們的投訴或回應，就正是我們所提供的服務指標；他們的訴求正好是我們提供優質服務的根源。我對『服務為本，精益求精』的精神有更深的領悟。」
作為今次探訪的總結，十五名參加警長晉升訓練課程的學員都認為獲益良多，雖然每一個機構的目標不同、所面對的困難亦有所不同，但站在管理理念、策略和模式層面上，總有不同的精髓，並有值得學習的地方。就今次的探訪，使我們同學對「優質服務」有更正面及更積極的啟發，例如：「高瞻遠矚」及「創新」的思維。這些經驗，豐富了我們對「優質服務」的理解，使我們有能力進一步為警隊更積極推廣優質服務文化。我們感謝有關機構熱誠的款待，更多謝發展學習科作出有關的細心安排，同時亦希望此等對服務文化有強大推動力的活動，得以延續，以提升警隊人員個人的專業能力，為市民提供更「優質服務」。
透過今次探訪，學員對「優質服務」有更深了解，對在警隊推廣優質服務文化極有幫助。
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