家庭生活教育系列
和諧家庭篇之（八）
「妥善化解衝突，締造家庭融和」

0 張相片

「我的子女很不聽話，我說東，他總愛說西。」「我和太太時常有爭執，無論在金錢運用或和上一代的相處，我們都常常持有不同的意見。」這些情況或許大家已司空見慣。家人間因需要不同，意見有異，如果處理不當，少許分歧便會演化成衝突。究竟家人間的衝突是否難免的？所謂融洽的家庭生活，是否只是個夢想？

每個人是一個獨立的個體，就算是一家人，都會有各自的意見，故此間中發生衝突，確是在所難免。有學者指出，衝突可以是具建設性的，因為大家將心中的不滿舒發出來，反而可以促進家人間之了解，因而作出協調。可是衝突過多或處理不當，則會傷害家人間的感情，亦為家人帶來痛苦。

要妥善處理衝突，大家須留意三方面的問題。第一項是溝通。在遇到衝突時，家人或會說些揶揄的話，如「至叻是你了」、「只有你對，其他人都錯」，又或採用恐嚇之言詞如「你信不信我打你」等，這些都會令聽的一方受傷害。另外，一些隱晦或隱瞞的話，如「我說了你都不會明白」或是「我費事跟你講」，只會阻礙溝通，製造彼此誤解。

第二項要留意的是態度。如果我們抱有唯我獨尊的態度或「只有我才是對的」或「我不屑跟你理論」的想法，就難以在衝突上達成妥協或共識。這點作為父母的須加倍留意，因為父母往往認為子女不懂事，要他們處處依從。一些個性強的子女，會因此刻意和父母作對。

第三項要注意情緒控制。發生衝突時，當事人免不了有情緒，但如果全無克制，就可能會隨口說些日後會後悔的話，又或訴諸暴力解決問題，這樣後果會是相當嚴重。

家人需要學習適當的溝通技巧，採取尊重對方的態度，對事不對人，以及心平氣和地解決問題，才能妥當地處理衝突。這些要點，對培養和睦的家庭氣氛亦甚有幫助。

甚麼是有效的溝通技巧呢？簡單來說，是指聆聽和表達的技巧。比方說，子女沉迷上網，父母須向他們說明自己擔心的是甚麼，而不是只提出「你只掛著上網而荒廢學業」的控訴。如果子女解釋他自有打算，父母也不應說「你總是得把口說」，而應聽聽他們闡述他們的溫習計劃。要有適當的聆聽和表達，雙方才可以達致了解，邁向雙贏的解決方案。

另外，所謂尊重對方，就是不要將自己的意見強加在對方身上。就算對方只是個小孩子，他們也會有自己的想法。父母應和他們講道理，給予他們選擇。例如孩子嚷著要到某一快餐店進食，父母不要一句「不好」就拒絕他，應和他解釋不去的原因，也可另給孩子三個選擇，讓他們感到自己也有選擇的權利。

至於情緒控制，就是要令自己盡量冷靜下來。當發現自己瀕臨情緒失控時，應作深呼吸，心中倒數「十、九、八…二、一」，令自己重拾控制。如有需要，可以稍為行開一下，喝杯冷水，然後再回來和對方商談。這可避免因情緒失控說錯話，甚或出錯手。

處理衝突是需要學習的。你願意和你的家人一起學習，攜手創造和睦的家庭氣氛嗎？

（由人事服務及職員關係科福利服務課供稿）