優質服務遍及社會福利團體
為期六周的警長晉升訓練課程，編排緊密，內容涵蓋管理、督導及溝通技巧，而「優質服務」更是這個訓練課程其中一個重要的環節。
在學習優質服務的過程中，學員深深體會到優質服務的重要，也更了解警隊如何致力為市民提供優質服務。
學習發展支援中心為使學員能透徹了解何謂優質服務，特別為二十六位學員安排三個「優質服務探訪」，希望他們透過參觀及交流，了解其他機構如何為顧客提供優質服務，並且學習他們的管理理念和運作模式，希望將來能用於警隊，服務市民。
探訪聖雅各福群會灣仔長者地區中心的學員陳毅強表示：「我們以往經常參與長者義工活動，但大多是一些派米或清潔家居活動，很少能直接了解長者中心的實質運作和管理模式，以及它們所提供的服務。我一直以為中心只為長者提供膳宿及電視娛樂服務，但參觀過後，我才發現原來中心亦為長者提供優質服務，以平（住宿費用）、快（依時處理對長者及其家人的承諾）、靚（中心設備及環境）、正（高質產品及康樂服務）為口號，達至精益求精的服務。」
探訪香港善導會以了解釋囚服務的學員劉子基說：「原來同一管理學問可以應用於不同方面。例如我們在警隊經常接觸到抱負、目標、價值觀、五常法（常組織、常整頓、常清潔、常規範、常自律）以及優質服務的推廣，原來香港善導會也會利用這些技巧來推動其會務運作，協助釋囚重新融入社會。」
探訪鄰舍輔導會弱能康復中心的學員警長陳懷康指出：「此行除了讓我學習到如何照顧弱能人士並與他們溝通外，更讓我認識到康復中心的機構三E管理文化（EQUITY公平、EXCELLENCE卓越、EXTENSION延展），意思是希望其機構人員能持公平之心，以卓越的服務去延展該機構服務人群的目的。」
二十六位警長晉升訓練課程的學員均感到獲益良多，學員體會到管理學問博大精深，應用於不同機構或團體，往往產生不同的效能和管治模式。此外，參觀活動亦為學員帶來很大的啟發，加深了他們對優質服務的了解。我深信這些學員回到所屬單位後，將會與同事分享他們的學習成果，日後一同為市民提供優質的服務。
學員均表示此次參觀獲益良多，他們會將學習成果與同事分享，一同為市民提供優質服務。
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