執法人生系列四：分享智慧 傳送關懷　
全心全意的訓練暨輔導員

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由於長期從事訓練工作，他對同僚的感受、問題和需要等方面的觸覺尤其敏銳。當同事有需要時，他會毫不猶豫地施以援手，隨時隨地聆聽對方並提供意見。

龔柏成的訓練生涯跨越差不多十六個年頭，當中八年出任訓練部警察助理訓練主任和警察訓練主任；四年擔任警長和警署警長進修及晉升課程總督察，另外三年時間則在基本訓練科擔任學警訓練高級督察；以及接近一年時間於粉嶺前警察少年訓練學校任職舍監。

自從訓練日於一九九八年十一月以更具組織的方式推行後，他便以學習發展支援中心(前稱訓練發展課)的警察訓練主任身份，負責計劃及統籌有關的訓練教材、錄像帶和促導員手冊。他亦為訓練及職員關係主任和單位訓練組提供相關的導師培訓。而訓練日的內容十分廣泛，涵蓋了三十六個不同的主題，其中較重要的有「虐兒」、「處理災難現場」、「伴你同行（支援有情緒困擾的同事）」，近期有「處理家庭暴力二○○四」、「處理自殺現場」，和「處理危急事故後遺壓力」等。

他指出，訓練日自推出以來，成效頗為顯著。他說：「各專業單位給予我們很多寶貴的意見和協助，特別是訓練及職員關係主任們的參與，令訓練計劃得以順利推行。而受訓人員普遍歡迎課程以互動教學模式進行。對於同事們的意見，我們必定會詳細檢討和考慮，並盡可能加以採納。」

他又表示，雖然訓練計劃已經涵蓋不同的主題，但人員卻渴望學習更多專業知識，例如有關法醫學和心理學以及「與其工作直接相關的知識」，以助他們執行職務。

他補充：「身為訓練計劃的統籌人員，我不斷努力嘗試從警隊內外取得最新的資訊和專業服務，以迎合受訓人員的專業需要。」

工作的熱誠與更高的學術成就

龔柏成清楚明白要做好工作，必須努力裝備自己。因此，他利用公餘時間修讀多個與工作相關的課程，包括公共及社會行政高級文憑、公共政策及管理學士學位、訓練管理深造文憑，以及社會科學碩士（輔導學）。

他於一九九八年修讀了一個為期兩年的輔導課程，藉此提升自己「聆聽和關懷」的技巧。他自九○年開始對會面及輔導產生興趣，當時他正在中國神學研究院修讀基督教研究文憑課程。為令其助人的知識和技巧更趨完善，他現正在香港大學修讀為期三年的婚姻及家庭治療社會科學碩士課程，並已完成首兩年的課程。

龔柏成亦視聆聽和輔導為「每個從事服務行業的人」必備的技巧，他強調：「身為警務人員，我們必須懂得同理聆聽及輔導的知識，以及掌握有關技巧，以服務市民及同事。」

他舉例說，幾年前某衝鋒隊投訴數字頗高，於是他與同事們為隊中警長級人員提供同理聆聽的訓練，其後該小隊的投訴個案大幅下降。他解釋：「雖然有其他因素令投訴個案減少，但我相信同理聆聽的技巧有助警佐級人員更體會其下屬的感受，以及更了解他們工作上遇到的問題，從而減輕他們積壓的負面情緒。」

除了在工作上應用同理聆聽及輔導而取得的滿足感外，他認為於聆聽及輔導工作中獲益最大的實為他本人。他說「因這些技巧讓我更了解其他人，使我與家人、同事和朋友得以建立更和諧的關係。」

此外，龔柏成亦視持續學習為人生一個非常重要的過程，但他同時亦強調須在學習、工作與家庭之間取得平衡。他說自己經常作出適當的調節，以確保學習不會妨礙家庭、職業及宗教等人生要事。他說：「在持續學習中，我從不刻意爭取甲等的考試成績，我只注重吸收知識和滿足自己靈性方面的需要！」他建議人員「永不要停止學習，而且應保持開放和謙恭的態度，因為沒有人是無所不曉的。」

他現時正作退休前假期。之後便會展開人生新的一章。他會把昔日工作中學到的知識與經驗跟身邊的人分享。他說：「我在警隊中成長，不但認識到很多朋友，而且獲得不少工作滿足感和豐富的人生經驗。我回饋警隊是自然不過的事。」

龔柏成作為警察以諾團契的活躍份子，除繼續進修外，並將會以義工的身分協助團契發展和推廣輔導的工作。

臨床心理學家的意見

認識龔柏成的人，相信或多或少也曾被他的樂觀積極、謙虛平和及待人真誠的態度所感染。他的正面人生態度和智慧，與他十六年的警察訓練工作及多年「業餘」的關懷助人行動有莫大關係。這兩方面的工作令他深深明瞭學習對裝備自己的重要，故過去一直努力進修輔導及溝通技巧，並將之運用到訓練工作及人際關係上。他更發覺在用心去付出的過程中，自己其實得著更多。

在籌備多個訓練日的專題時，他因接觸不同範疇的知識及有關的專業人士而擴闊了眼界。在訓練日的工作坊中，他用心聆聽不同層面的同事的壓力和心聲，明白到每個人也有其背後故事和苦衷，從而增加他對別人的包容。其宗教信念促使他主動關懷和輔導他人，卻因而發現自己的不足，令他可以自我改善並有所成長。人生的智慧，就是這樣透過一顆敞開的心去親身體驗中累積而來。

不同的心理學研究對助人行為均找出一致的結果：不論年齡或性別，樂於助人的人也是快樂的人，因為關懷他人及助人行為本身能淡化負面情緒並提升正面情緒，促進助人者的正向思維和自我價值。龔柏成的例子，也引証了這個結論。

這樣看來，願意分享與付出是一種幸福，因那不單表示你有能力付出，更表示你掌握了快樂的鑰匙及自我提升的人生智慧。

警察心理服務課

求助及查詢：2866-6206（銅鑼灣禮頓道一一一號五樓）

電郵地址：psg@police.gov.hk （所有求助個案資料將予以保密）

龔柏成從輔導工作中獲得不少滿足感。