知識管理資訊站
行動後檢討

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近年來，警隊致力應用知識管理於日常警務工作中。 為提升各人員對知識管理的認識，服務質素監察部於《警聲》設立「知識管理資訊站」，介紹一系列知識管理相關的工具及信息。第一期的「知識管理資訊站」將會向大家介紹知識管理其中一種重要學習工具--行動後檢討。

（一）甚麼是行動後檢討？

行動後檢討由美軍所創，是一項簡單而實用的團隊協作學習工具。這項工具原先用於軍事訓練，其後獲軍官所採用，作為在任務進行期間及完成後，學習經驗和教訓的方法。海灣戰爭是令行動後檢討在軍中廣泛推行的轉捩點。在戰爭期間，士兵會在晚間聚集在坦克旁討論該日的行動，而所吸取的經驗教訓，對他們改善翌日的表現有相當大的幫助。

（二）如何進行行動後檢討？

行動後檢討是一個檢討會議，為時十五分鐘至一小時，由同一個單位的軍官主持，士兵則聚集一起討論四項問題︰

＊我們原來計劃做甚麼？

＊實際情況如何？

＊為何出現這個情況？

＊下一次我們應怎麼辦？

進行行動後檢討須依循數項指引，如「不得人身攻擊」、「不得挑剔別人的過錯」，以及「找出事實真相及闡明事實」。

（三）為何行動後檢討是一項有效的工具？

行動後檢討基本上是一項從經驗中學習的工具。不過，取得經驗並不保證我們能從經驗中學習，尤其是人們在面對壞經驗時，他們往往會為自己的過錯自圓其說及辯護。由於沒有適當及具有系統的檢討程序，很多人及公司會繼續重蹈覆轍。透過行動後檢討，團隊成員可在計劃進行時或完成後一同分享彼此學到的經驗，湊合一個完整的經歷及了解有關情況，於是個人經驗便可成為全組的知識。行動後檢討的指引也有助人們集中學習，而非挑剔別人的過錯。每次進行行動後檢討所吸取的重要教訓均可記錄並納入組織的系統和程序，藉此把知識進一步轉化為組織資料庫的一部分。

（四）其他採用行動後檢討的機構

行動後檢討已廣為美國及世界其他地方所採用，例如美國荒地消防部門、加拿大軍隊、新加坡警隊、英國石油及摩托羅拉。行動後檢討曾用作重要計劃檢討、營運檢討及策略性業務檢討。紀律部隊的指揮官及商業機構的經理正學習擔當推動者的新角色，協助其團隊成員發揮集體智慧。

（五）在警隊推行行動後檢討的可行性

行動後檢討是一項簡單而實用的工具，警隊各指揮官可於短時間內掌握。他們可在每天工作結束時，以行動後檢討的形式舉行每天的總結會議，吸取教訓並制訂行動計劃於翌日實行。這樣各指揮官不但不會有額外的工作，而且整體運作效率、內部溝通及團隊協作亦可大大提高。

若對以上內容或警隊知識管理項目有任何查詢，請致電2860-6573與知識管理主任聯絡。