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知識管理先鋒
試推行網上討論區

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陳國雄於本年初獲服務質素監察部邀請出任知識管理先鋒後，與三位志願助手一起商定論題並確定網站。三位志願助手均為總督察，他們分別是叢培勝、陳偉民和陳俊燊。陳國雄邀請三位相助，是因為他們在知識管理方面有著跟他相同的看法和熱誠，同樣認為知識管理對警隊人員至為重要。

陳國雄認為，三位總督察除熱衷於協助在警隊內推廣知識管理外，其所具備的不同工作經驗，以及對資訊科技的熟悉，均有助他執行其在正規職務以外作為知識管理先鋒的職責。

陳國雄亦充分了解到，找尋一個合適的網上途徑，讓各更份的人員在下班後可隨時隨地參與網上討論及會議十分重要。他表示：「持續學習已成為警隊的文化及價值觀，加上資訊不斷高速增長，我們必須找尋一個『迎合需要』及方便的途徑，讓人員分享各種想法及理念，以利便知識的產生及保存。人員在下班之後、午膳時間或黃昏歡樂時光常會聚在一起閒聊各種有趣的話題。對某些人員來說，網上討論區這個虛擬界面是另一個溝通渠道，讓他們可以跟別人討論個人所關注的問題、交換意見、分享工作經驗，以及最終得以在輕鬆的氣氛下，以非正規方式獲取新知識。」

陳國雄認為，理想中供人員進入並使用網上討論區的網上途徑必須符合KISS（keep it simple and stupid）的準則－即要易學易用、容易接達、符合人員的需求，能讓人員隨時隨地使用，以及獲人員普遍接受。為符合這些基本準則，陳國雄在年初召集三位志願助手及若干初級警務人員，一起在警察體育遊樂會商討開設網上討論區一事的未來路向。

大約三個月前，叢培勝及陳偉民邀請了若干初級警務人員在黃昏歡樂時光到警察體育遊樂會進行集思討論及需要評估，而他們一些有趣的發現包括：

* 人員普遍希望能以不具名方式在網上自由地討論問題及發表意見；

* 互聯網上已設有數個與警務工作有關的網上討論區。當新鮮熱門的警務相關問題初出現時，常會引起人們進行種種猜測、議論紛紛、發出感性言詞及分享有關的經驗等等。不久之後，有關討論便會逐漸轉向較為理性一面。當然，就某些問題而言，討論者只是想表達其本身的感受，而非期望獲得某種確定性的答案的；

* 由於外間已存在眾多網上討論平台可供人員使用，在警隊內部開設網上討論區成為一項挑戰，有許多方面仍然有待研究，亦即－是否「真的有這個需求」，以及

* 網站確定後，應以警隊內部各個不同的非正式學習小組，或執行正規職務以外職責的各個小隊為對象試行。

在未來數月，陳偉民、叢培勝及陳俊燊會聯同一些志願幫手的初級警務人員，協助陳國雄成立三個研究小組，每個由六至十人組成。每組的成員將採用人員慣常的做法，利用公餘時間，在所屬單位的警官餐廳、飯堂或其他地方，就警務人員關注的各種問題進行討論和交換意見。他們並會就網上工具有多大用處及「所得知識」的內容，作出評估。

為確保有關網站能符合人員的需要，研究小組成員亦會給予意見及建議，務求使網上工具發展更臻完善。

這個計劃的長遠目標是為前線人員提供一個網上討論區，協助他們解決在日常工作特定範圍內所遇到的問題，例如報案室職務、家庭暴力事件首先到場處理人員所遇到的問題等。討論區還會提供有趣的個案給同事分享，並設立個案研究園地供進行自學之用。

談及網上討論區的好處，陳國雄說：「課室授課及講座都是傳統教育模式的一部分。但在輕鬆的氣氛下靈活地學習，效果會較單向方式學習為佳，而人員對所學到的知識也會有更深刻的印象。網上討論區還有助促進同輩間互相切磋。這種做法近似專家及著名學者的學習方式，各人就有關課題提出自己的見解、感受及抱負。此外，網上討論區亦可使人員領略到學習的樂趣，並有助推動自我反思。經過潛移默化，人員會逐漸領會到其他同事的知識、專長和經驗。」

協助陳國雄的三名志願人員亦抱有同樣的想法，大家會一同致力在警隊內推廣知識管理。

陳偉民表示：「我很樂意利用私人時間協助推廣知識管理，並希望人員能努力增廣個人的警務知識和吸收資訊及經驗，以配合工作需要及事業發展，例如晉升。」

叢培勝亦表示：「很多初級警務人員都表示對討論區有興趣，並已準備參與下個月的試用活動。我們會根據他們的回應盡力作出改善，令網站更易使用，如有需要，亦會改良網站的設計。」

陳俊燊指出：「我希望人員可善用資訊科技，利用這個機會與其他同事一同增進工作知識。警隊亦會因擴展資訊科技的使用範圍而取得更大進步。」

陳國雄總結：「我希望人員能善用這個學習途徑，在不受拘束的氣氛及環境下努力學習，從而使他們對警務工作的使命及良好處事方法有更大的領悟及更深入的了解。」

高級警司陳國雄（左二）與同僚攜手研究網上討論區。