執法人生系列七
背後支持警務人員的力量：警隊文職人員

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助理文書主任談工作挑戰

楊鴻波就警隊文職人員系列，首先接受心理服務課和職員關係課訪問。訪問期間，他闡述警隊文職人員所面對的挑戰。

由今期《警聲》起，心理服務課和職員關係課推出有關系列，以肯定超過四千八百名文職人員對支援警務人員執行本港警務工作的貢獻。

楊鴻波在政府統計處工作三年後，於八二年調派至警隊。自此，他日益喜歡自己的工作，從沒有想過申請調職。為了熟習警隊工作，把工作做好，他其後加入輔助警察隊，並晉升至警署警長階級。

他說：「擔任輔警對我於警隊處理文職工作時有莫大幫助，而當我與紀律人員一同執行警務工作時，亦會令我更加了解他們工作上面對的困難和所需的支援。」

文職人員的挑戰

楊鴻波指出就警隊文職人員而言，警隊的工作步伐非常急促，工作量日益繁重，而督導人員對員工表現的要求亦相繼提高及嚴謹。此外，除了《公務員事務規例》外，他們亦須遵守《程序手冊》和不同類型的常務訓令。

警隊是一個大部門，文職人員為在內勤或前線工作的紀律人員提供不同行政支援時，亦可從中豐富自己工作的知識。

楊鴻波表示，部分文職人員對於被調派往受紀律約束的部門顯得有點兒忐忑不安。他經常會透過解釋警務工作和警隊文化的獨特性、警務人員的工作性質和職責，以及承諾全力協助他們適應和定期檢討適應進度，來幫助新同事克服憂慮和適應新的工作環境。

全情投入工作

他亦提醒文職同事，除非作出良好規劃和時間管理，以及全情投入工作，否則沒有捷徑去把工作做好。

楊鴻波不但全情投入工作，亦致力推廣警隊內的管職雙方關係和健康生活模式活動。在公務上，他是現任新界北警務處文職人員諮議委員會委員及前新界北總部福利委員會委員。在公務以外，他更積極向警隊成員推廣康樂活動分別曾擔任警察龍舟會的創會委員和前任秘書、現任警察歷險會執行委員會委員，以及警察室內划艇隊的負責人。他曾修讀的體育文憑課程對他向警隊成員推廣康樂活動有莫大的幫助。

參與義工服務

楊鴻波在公餘時間亦積極參與義工服務，並成立了一支名為「旳心薈萃」的義工服務隊伍。該隊伍有約五十名活躍會員，成員包括紀律、文職和退休人員。為了平衡生活，他不僅視義務工作為服務社會的途徑，亦視之為紓緩工作壓力和鞏固他與家人關係的好方法。

與很多警隊成員一樣，楊鴻波盡力平衡工作和家庭生活。家庭生活對他十分重要。無論工作多忙碌，他都會避免把負面情緒帶回家中。

在○五年，楊鴻波連同鑑證科警署警長麥自強和人事部打字督導黃袁雪英等共七十四名公務員獲頒發公務員事務局局長嘉許狀。他視獲推薦及頒授有關獎項為警隊管理層對全體文職人員所作貢獻的認同。

警察臨床心理學家意見

首先，「保持正面及樂觀」雖然很抽象而且不容易達到，楊鴻波卻有其法。就以他的工作態度為例；他樂於接受不同崗位的挑戰，視不同工作性質為給他學習新知識及技巧的機會，而不是一個要他捱過的難關。在面對上司的高要求及急速的工作步伐時，他也會把其理解為一個能助他鍛鍊工作技巧及處事效率的訓練。楊鴻波也採取了一些更能令他享受工作的策略。有研究顯示，給自己訂下新挑戰和打破悶局是提高工作滿足感的兩大因素。作為輔警及警隊內不同文娛義工活動組織的成員，楊鴻波明顯地為自己訂下不少新挑戰和目標。他協助新同事適應警隊文化也令他更能從助人過程中得到滿足感。

縱然生活充實忙碌，楊鴻波仍十分重視家庭生活。他表示有清晰的優先次序、良好的時間管理和計劃，他便能定期和家人相聚。

引述楊鴻波一言：「投入工作，上司是不會忽視你的努力。」憑著這個正面樂觀的信念，難怪他能夠孜孜不倦地工作及享受當中樂趣。

楊鴻波與讀者分享如何全情投入工作。