把身心語言程式學技巧
運用到警務工作中
一宗家庭糾紛案的女事主沮喪地說：「我每天只是看到丈夫對我黑口黑面，我連望也不敢望他……他從來都沒有觀察到我的優點，看來我們的家庭沒有將來了。」負責處理的巡邏警員坐到女事主身旁，以同一語調對她說：「我看得到妳真的希望丈夫能觀察到妳的優點及凸顯出妳的努力。」該警員繼續說：「望望架上妳那幅家庭照片，還記得妳與丈夫一起有過的美麗日子嗎？」只消幾句說話，該名女事主便感到有人能明白她的感受，消除了她的困擾。辦案的警員亦因而取得她的合作，可繼續調查剛發生的事情。
注意下加橫線的字眼，你能見到它們的共通之處嗎？從這篇文章，你可以知道該巡邏警員如何運用身心語言程式學的技巧來處理這宗家庭糾紛案件。
甚麼是身心語言程式學？
「身心語言程式學」由理查．班德勒及約翰．格林德於一九七五年創立。兩人從那時開始模仿及效法一些偉大溝通專家及心理學家的行為。經過多年的研究後，他們將之發展成一門實用的技巧，成為今天的身心語言程式學。
身心語言程式學是一門把溝通、情緒管理及正面思想共冶一爐的技巧。它的目的並不是要改變人們，而是帶給我們更多的選擇，以豐富我們的思維及達致我們所理想的果效。身心語言程式學可以說是把行為學的精要簡化後而得出來的一門學問。它與那些匯集大量艱深理論的傳統心理學所不同的是，它只是一套與現實生活行為有關的簡單原則及實用技巧，去幫助我們加強人際關係及情緒智能，並協助我們創造我們所理想的正面行為。
身心語言程式學中的一個重要慨念是整體平衡檢查。每當我們須要決定是否接受新的選擇或改變時，我們須要問自已：「這對我們工作或生活的每一方面都真的有好處嗎？」「這會否引致破壞性的副作用？」「這對我及其他人都會帶來好處嗎？」作出整體平衡檢查，我們便能以最審慎和合理的態度處事了。
把身心語言程式學運用到警務工作中
事實上，我們在日常執行職務中經已不知不覺地運用了身心語言程式學的技巧。上述例子的那位巡邏警員正正示範了如何運用身心語言程式學技巧來安慰那位沮喪的女事主。每個人均有一套自己慣常喜歡使用的詞彙。你可能經已留意到，該位女事主使用了很多與「視覺」有關的字眼來表達她的情感，例如「望」、「看到」及「觀察」。為了使她更易於明白，該名警員便以相同的語調及同一類詞彙如「看得到」、「望」及「照片」來與她對答。再者，透過反影出她心况面的意思（即希望丈夫觀察到她的優點），信任和了解的感覺便可以很容易地建立起來，我們稱這為「親和力」。你可能覺得這十分簡單，但有些時候，就是這些微不足道之處為事情帶來截然不同的效果。
除了用於語言及非語言的溝通外，身心語言程式學亦能運用於不同的範疇，尤其是正面思想、壓力管理、調解、培訓，以及提昇警民關係。通過生活化的例子，初級學員便能輕易掌握有關技巧，並把其應用於溝通及情緒管理方面；而高階的執行師更能把它應用於輔導及培訓方面。透過正式的培訓，我們可以運用身心語言程式學這門技術來達致雙嬴局面。
警務人員時常都要面對不同的人士及挑戰。然而，不同的人對事情有著不同的看法。別人所給予的回應或意見，有時也可能被錯誤理解為批評和否定。透過其他進階的身心語言程式學技巧如「換框法」、「身體語言解讀」、「心錨」、「同步及帶領」、「結合或抽離」及「正面意向」等，我們更可以解開身體語言的密碼、明白他人的觀感、提升我們處事的彈性，甚至消除不良的信念。我們從警務工作中所累積下來與別人互動的豐富經驗，早已為學習身心語言程式學奠下一個良好的根基。我們所要做的，只是踏前一步去嘗試接受多一套的思巧方法。
本文由上水分區刑事調查隊林譽政高級督察撰寫。他現正透過大埔警區的訓練日向人員講解身心語言程式學。林譽政是一位認可身心語言程式學導師、認可身心語言程式學高階執行師、註冊調解員、國家企業培訓師及認可催眠治療師。
高級督察林譽政認為在警務工作中，運用身心語言程式學可加強語言及非語言的溝通。