旺角警署優化服務
旺角警署由今年一月至六月為止，已處理超過三萬零四百多宗案件。其中報案室每天都為數以百計的市民提供服務。有見及此，旺角警區特別成立了報案室工作改善小組，根據處長的「支援前線組別」策略方針，設計及實施各項措施，藉以提高人員的效率和使命感，並優化報案室服務。
工作改善小組首先提出把報案室的公眾區域，劃分為不同等候區，包括報案人士等候區、報失或拾獲財物等候區，和其他人士等候區。這個安排有效地把報案人士分流，亦使報案室人員能夠更清晰及更有系統地向市民提供協助。
由於報失或拾獲財物案件佔每天報案數字兩成以上，旺角警署在每天下午二時到晚上十時的繁忙時段，特別設立了「報失或拾獲財物」的櫃位，專門處理同類案件，大大減低市民輪候時間。工作改善小組更設計出「遺失財物表格」，讓市民在輪候期間預先填寫，以加快人員處理案件的效率，令報案人可更快完成報案程序。
案件分流處理
為進一步向前線人員提供支援，行動支援小隊指揮官的辦公室更遷入報案室。當報案室人員遇上較複雜的案件時，便可即時獲得指示。有需要時，行動支援小隊指揮官更可向有關人士直接解釋情況或相關的程序。
為使報案室等候區更為舒適，小組亦已在報案室放置大小不同的盆栽、植物及更換了較佳的照明，務求令整體環境得以改善。
事實上，工作改善小組還提出了多項報案室改善措施，當中大部分經已落實，包括改用網絡印刷機、工作量報告板、新設計的犯人資料板、已標籤的法庭公文袋等。工作改善小組人員均表示會繼續檢討現有工作流程及硬件需要，並提出適時的建議，令報案室服務可以精益求精。
旺角警區改善報案室工作流程，獲不少市民讚賞。
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