《人 员加油站》
大
家齐努力 达致零投诉
点解叫「密密诉」 —
系咪因为密密告（票）咁简单？新界南交通部道路安全组的一班同事发挥团队精神，以「栋笃笑」的方式，透过食谱与大家分享如何避免不必要投诉的经验。他们参
考过往CPC（预防投诉警察委员会）月刊的投诉趋势以及预防投诉的方法，用反面教材的形式，运用生活里的食物材料和警察术语，将投诉的元素介绍给同事，从
而引起他们的共鸣，希望做到零投诉的愿景。身为其中一位成员，首先感谢预防投诉警察委员会提供「预防投诉达人」创作比赛这个表演平台，给予我们前线同事一个表达自已想法和创意的空间。
回想起最初参赛的目的，只是想提醒自己预防投诉的重要，希望在过程中汲取其他同事在预防投诉的经验和心得。在创作过程中，获得上级的指导，同事积极参与， 集思广益，在讨论及分享当中，发现懂得易地而处及以关怀体谅态度对待市民和同事，才是预防投诉不可或缺的元素。同时，我亦留意到同事在执行交通管制行动 时，如果能将有关交通法例或执法程序向被票控人士作详细解释，便能有效避免不必要的误会及投诉。
此外，这次难忘的经验，又一次证明坚持和鼓励的重要。身边不同部门的同事和朋友的支持，特别是女警长邓慧明及警长梁志文把「Complain姐」与「苏 -what」这两个角色演绎得淋漓尽致，令到「投诉一品窝」这话剧能成功带出预防投诉的信息，并获得大家的认同。
最后，我希望各位同事在日常工作上能够一视同仁，发挥同理心，以关怀及专业的态度服务市民。
女警许莉丽
获奖的新界南交通部道路安全组人员。
欢迎所有纪律及文职人员来稿分享他们的工作经历和感受，以及为人员加油。
编者
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