投 诉警察课处理投诉巧心思
投诉警察课首创的调解方法「透过简便 方式解决投诉」，透过调解人员与投诉人面谈，调解其性质轻微的投诉。计划自一九九二年开始实施，成绩十分理想。
计划旨在让投诉人有机会向由警司级人员担任的调解人申述其观点，并确保双方可迅速交换意见，调解人员在需要时可向投诉人解释政府或警队政策，使性质轻微的 投诉能快捷而公正地解决，无须进行全面调查而花太多时间。这不但可改善警民关系和警队形象，还可促进员工关系，并及早得知需要改善服务的地方。为了提升 「透过简便方式解决投诉」的效率，由二○○五年起，调解人可由总督察职级人员担任。
由於「透过简便方式解决投诉」的成效显著，为进一步扩展有关计划，警队特别在坚伟楼附翼一楼开辟首个专为调解投诉而设的房间，命名为「桂花轩」，并於十月 二十七日正式启用，由警队预防投诉警察委员会主席黄福全主持开幕仪式。至於命名概念，投诉及内部调查科总警司麦国兆解释，桂花代表谦逊、朴实及和谐，这些 都是警队服务市民必备的专业态度，并可表达警队愿意聆听及改善服务的作风。
警队预防投诉警察委员会成员，包括所有总区预防投诉警察委员会主席、警察总部刑事部高级警司、水警和投诉及内部调查科代表，均出席是次开幕典礼。警队预防 投诉警察委员会成员，葵青警区副指挥官张永辉参观「桂花轩」后说：「『桂花轩』内除放了一幅桂花的画，露台还种了两棵桂花树，可见我们用了很多功夫和心思 来布置房间，相信市民在这种气氛下进行调解，会比在警察办公室舒服得多。」
黄福全则表示：「恰当的色调、没有警察色彩的装修和家俱，『桂花轩』能为调解人员和投诉人提供舒适宁静的环境，令沟通更为容易和畅顺。我相信『桂花轩』会 令投诉人留下良好印象，使他们感到警队处理投诉及化解误会的诚意，最终令市民对警队的满意程度提升。」
黄福全又表示：「相信新设立的『桂花轩』会提高『透过简便方式解决投诉』的成功率。我们正计划不久将来也在九龙区及新界区设置最少一个同类型的设施。」
「桂
花轩」提供舒适宁静的环境，让投诉人及调解人员交换意见，调解投诉。