采用新电话录音系统 报案室提供更佳服务
新系统接听的公众来电均会被录音，藉以提高服务质素。来电者透过英语、粤语及普通话的录音信息得悉对话内容正被录音，目的是改善服务。
助理处长（支援）孔百德接受《警声》访问时表示，推行报案室电话录音系统可使警队以更有效率、更透明的方式与公众接触，并提供专业和优质服务。
采用新系统后，所有报案室的公众查询热线会在新的专用自动电话交换系统下运作，并会编配新的电话号码。警方联络电话卡上的报案室电话号码亦会更新，而新卡 在该系统推出前准备妥当，并派发给公众。为进一步确保不会影响警队服务，该系统推出后将有三个月过渡期，在这段期间，所有致电旧电话号码的来电均会接驳到 电话录音系统，而警队会通过预先录制的信息提醒致电者电话号码有所更改。
新系统承办商由四月开始培训分区指挥官或以下职级的督导人员，以及报案室人员如何操作报案室电话录音系统。训练影片及操作手册会上载警察内联网，供人员参 考。
助
理处长（支援）孔百德从承办商接过报案室新电话录音系统的认可文件。