社 会责任系列(二)
确定重点项目优次的方法



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确定社会责任重点项目优次的一个明显方法，是按照机构的主要营运宗旨，为各项社会责任活动排列优次。

机构可以透过各式各样的活动履行社会责任，由提供志愿社会服务至提升员工福利，由帮助贫困人士至拯救地球等。在决定如何安排前，许多机构均会按照其主要营 运宗旨为各项社会责任活动排列优次。概括而言，确定社会责任重点项目优次，有以下方法：

（一）以企业价值 观为依据：

机构可以其企业价值观、愿景或使命宣言为依据，确定其社会责任重点项目优次。例如微软受其企业公民使命(1)影响极大。其使命是以创新技术和合作伙伴方 式，为公益提供所需服务，以及在企业发展和价值方面，向客户、股东及员工履行责任。Body Shop则以其五项核心价值观原则作为依据(2)，包括反对动物测试、支持社群贸易、积极支持自尊、维护人权和保护地球。此种方法是由机构内部人员按照机 构的共同价值观或指导原则，来确定社会责任重点项目的优次；

（二）以机构本身 专长为依据：

机构可利用其强项或专长，改善环境及社会。这是最具效益的方法。电讯盈科(3)及NTT DoCoMo(4)著力於加强人与人的联系和沟通，为慈善及筹款提供免费热线，以及为长者提供免费的电话线等。另外，微软亦按照同一思维，利用其专业知识 和技术，向一些非政府机构提供免费顾问服务，协助它们提升运作和行政效率。策略性地运用本身的专长来履行社会责任，有助提升企业形象；

（三）以风险管理 为依据：

机构能在其社会责任管理体制中认识到业务运作的风险及机会可以创造价值（例如带来利润或节省开支等），从风险管理角度处理社会责任问题的方法由是变得广受 欢迎。举例说，港铁公司便是以企业风险管理体制(5)为依据，来确定其社会责任重点项目的优次。企业风险管理是机构用以管理和评估与目标相关的业务风险及 机会，制订应对战略，以及监控有关进展情况的一个机制；

（四）邀请持份者 参与：

跟上述三个以内部人员意见为依据的方法有所不同，有些机构会兼顾外间持份者的意见。例如Coca-Cola Hellenic(6)会邀请代表客户、非政府机构、政府、业务伙伴和学术界的专家参与小组层面的会议，一起确定其社会责任重点项目的优次。 Coca-Cola Hellenic的主要社会责任要求包括消费者的健康、水的管理、能源及气候的保护、包装及循环再用、员工发展，及邀请供应商合作公众参与等；

（五）以问题的重 要性为依据：

此方法著重於对机构及其持份者最重要的问题，会顾及各项因素，包括公司的宗旨、策略、政策、计划、风险因素、持份者的调查、意见或对话、传媒的报导，以及 非正规互联网社群讨论等。 星巴克(7)正是采用此方法，根据三项准则：对公司、对外间持份者的重要性和可能产生的影响，及星巴克对个别问题的合理控制程度，为社会责任重点项目排列 优次。此种方法被认为是结合了上述四种方法的优点，既有系统亦见全面。

我们该注意到，上文所述的各种方法全都在社会的宗旨和价值观为依据，因此它们只是在策略上有所不同，而非在履行社会责任的态度上。作为一个非牟利及秉持 「服务为本、精益求精」理念的政府机构，警队应考虑在确定社会责任重点项目优次时，采取综合各种方法的做法，以及在警队内部推广社会责任的意识。

注：

(1)    Microsoft Citizenship@Microsoft 2007-2008.
(2)    The Body Shop Values Report 2007.
(3)    PCCW Annual Report 2007.
(4)    NTT DoCoMo Group CSR Report 2007.
(5)    MTR Corporation : The Wider Perspective. Sustainability Report 2004; MTR Corporation Building Capability Sustainability Report 2007.
(6)    Coca-Cola Hellenic : Towards Substainability .Social Responsibility Report 2007.
(7)    Starbucks Corporation : Fiscal 2007 Corporation Social Responsibility Annual Report.



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