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與成功有約的第五個習慣：知彼解己
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同理心傾聽
當我們聆聽別人說話的時候，一般有四個層次：忽視式聆聽、假裝式聆聽、選擇性聆聽及專注地聆聽。而我們應該以聆聽的最高層次 ─ 同理心傾聽，即為瞭解而傾聽，而非為回應而傾聽。
作者提出，正如人生存需要空氣，要活得滿足需要「心理空氣」：被明白、被尊重、被肯定。當你運用同理心傾聽，你會設身處地、耐心、專注地傾聽，深入了解對 方。當對方感到被了解，會覺得受到尊重與認可，就好像給予足夠的「心理空氣」，進而卸下防衛，坦然而談。這時你便可發揮你的影響力，意見便更容易被接納。
同理心傾聽的回應技巧須同時關注對方的說話內容和背後的感覺，把對方的想法和感覺重新整理後，用自己的說話反映出來。例如，同事向你訴苦：「很多同期同班 已升了級，而我依然只是警員階級。」同理心的回應可以是：「看見其他人比自己事業有成，你既感慨又沮喪。」
有效的自我表達
知彼需要仁慈心；解己需要勇氣，能平衡兩者，便可大幅提升溝通效率。當然，要讓自己被別人瞭解，你還需要有效表達自己的觀點。這樣你便可真正做到知彼解 己。