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与成功有约的第五个习惯：知彼解己
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同理心倾听
当我们聆听别人说话的时候，一般有四个层次：忽视式聆听、假装式聆听、选择性聆听及专注地聆听。而我们应该以聆听的最高层次 ─ 同理心倾听，即为了解而倾听，而非为回应而倾听。
作者提出，正如人生存需要空气，要活得满足需要「心理空气」：被明白、被尊重、被肯定。当你运用同理心倾听，你会设身处地、耐心、专注地倾听，深入了解对 方。当对方感到被了解，会觉得受到尊重与认可，就好像给予足够的「心理空气」，进而卸下防卫，坦然而谈。这时你便可发挥你的影响力，意见便更容易被接纳。
同理心倾听的回应技巧须同时关注对方的说话内容和背后的感觉，把对方的想法和感觉重新整理后，用自己的说话反映出来。例如，同事向你诉苦：「很多同期同班 已升了级，而我依然只是警员阶级。」同理心的回应可以是：「看见其他人比自己事业有成，你既感慨又沮丧。」
有效的自我表达
知彼需要仁慈心；解己需要勇气，能平衡两者，便可大幅提升沟通效率。当然，要让自己被别人了解，你还需要有效表达自己的观点。这样你便可真正做到知彼解 己。