「柔 软对话」预防投诉
人员经常与不同的市民接触，他们的行动亦时刻受到社会监察。因此，人员须具备良好人际沟通、有效聆听、批判性思考及正面心理学知识等多项技能。此外，他们 亦须符合警队价值观及保持高度专业敏感度，特别在处理有潜在危险的情况或一些受激烈情绪或负面因素影响的巿民。虽然，有时冲突无可避免，但人员应时刻保持 冷静，留意并控制个人行为操守。
投诉警察课致力推广预防投诉策略，以减少可避免投诉的数字，并提升人员的专业质素。是次工作坊约有二十名投诉警察课人员参加，Will King提醒人员审视环境的重要性，并留意说话时的语调，尤其是透过电话通话，看不到对方的时候。
投诉警察课女警谭柔慧表示：「大部分投诉是因投诉人与人员之间的误会或误解而引起。我们的工作就是与他们沟通，达致互相了解、谅解，以及确保每宗投诉获公 平处理。」她续说：「工作坊让我们，尤其是初级人员，学习运用不同的沟通技巧，在逆境下仍能专业地传递信息，确保有效沟通。」
工作坊让参加者进一步加强面对不同逆境时的沟通技巧，以及明白不管在上班或休班期间，须时刻控制自己情绪，理智地处理和解决困难。
讲
者Will King讲解「柔软对话」的要点。