真
诚解冲突 释怀展笑颜
人员以爱心为独居长者解开精神桎梏的故事
常言道：「人生如戏」，而剧情总离不开冲突，包括人与环境、人与人，甚至与自己内心的冲突。在警察的日常职务中，面对冲突有时无可避免，但不论如何尽力去 做，在处理个人内心的冲突时，也不时会力不从心，爱莫能助。然而，只要我们坚守诚心正意，愿意多做一点，纵使不能改变事实，亦可令冲突淡化，让涉事者释 怀。以下是一个尧夫助麦的真挚感人故事。
从一封感谢信说起
警区指挥官将邓伯儿子寄来的一封感谢信，交予杂项调查队警员陈家兴，信末的一句是「虽然你与我们非亲非故，但你较我更像是他的儿子，多谢你！」
那刻，陈家兴想起邓伯担惊受怕又无助的眼神，特别是他高喊「救命啊！有人用毒气杀我」。一幕幕邓伯的身影，在他脑海浮现。
邓伯是一名独居的精神病患者，而陈家兴则是葵青警区刚成立的处理精神病患者专责小组的组员。由於邓伯经常以凄厉呼救声惊醒睡梦中的街坊，并经常致电报案， 声称遭人施放毒气，甚至致函处长及其他政府高级官员，详细诉说「凶徒」的袭击行为。结果那堆厚厚的信件和报案记录辗转落到陈家兴手上。
专业态度与爱心带来改变
据记录，邓伯不相信任何人，经常处身自我构思的「现实」中，并将屋鸷经理、邻居、医生和社工都视为「毒害」他的「凶徒」和「敌人」，令医生和社工束手无 策。
经过多次耐心的接触后，陈家兴明白邓伯的「敌人」正是自己。邓伯在两年内共有百多宗「求助」报案，令巡逻警员疲於奔命，於是陈家兴藉一次探访，告知邓伯自 己的手提电话号码，以便他「报案」前有另一个与警方联络的途径。
此后，电话铃声不分画夜响起，听筒传来邓伯焦虑的声音。渐渐地，陈家兴发现「凶徒」是衍生於邓伯害怕孤独的环境。因此，不论工作或休息，陈家兴均静心聆听 邓伯的细诉，由「毒气」侵袭慢慢谈到人生的起伏，亲人的聚散。在陈家兴的努力下，邓伯报警的电话从此不再，前线紧张的人手亦得以纾缓。
「解铃还须系铃人」，陈家兴明白到亲人较聆听者更为重要，因此安排邓伯儿子与其会面，协助他们重建亲密关系。当日，收到邓伯离世的消息，陈家兴虽然感到无 奈和唏嘘，但了解邓伯临终前终於释怀，内心泛起难以形容的助人之乐。
故事分享
陈家兴的故事印证了市民对前线人员努力的认同。各位同事，你也有一些努力的工作成果值得和大家分享吧！如果你想在榕树头分享你的故事，请电邮至storytelling@police.gov.hk，榕树头的人员 会尽快联络你。
