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《人 员加油站》 |
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挥一挥手 改变形象
一天下午，我到一个人员普通话班观课，学员以普通话分享各自在警队的难忘经历。其中一位警官的分享，虽没有紧张刺激的情节，也无惊天动地的结局，却让我有 所领会。 那位警官谈到自己过往任职交通部，在街上巡逻时，每遇到有学童在校车上望著他，他必定跟那些天真可爱的小孩子挥挥手，因他认为小孩子对事物的最初步印象， 会影响他们成长后对这些事物的看法。小孩子一般都怕警察，但他跟他们挥挥手，孩子惊惧的脸孔，顿时转变成活泼的笑脸，而且也不住的跟他挥手，可怕的警察， 也就立时变成和蔼可亲的叔叔了！ 我也有两个分别七岁及四岁的儿子，平常外出，遇到他们撒野时，处理他们的万应灵丹就是唬他们警察会来抓，而当他们知道我由公务员培训处借调到警务处工作 时，这服万应灵丹就更加变成仙丹了，因为他们知道与我一起工作的都是警察！可见在小孩子的心目中，警察的形象较诸父母、老师甚至训导主任来得更权威，甚或 更可怕。却原来简单的一下挥手，一个微笑，便可扭转干坤，把他们心中恐惧的恶魔变成英雄。 我们做培训，经常讲如何建立良好形象，如何与顾客保持友好关系，其实一切都无需刻意，只要打开心扉，在工作时绽露一些亲切的笑容，吐出一句简单的问候，又 或跟大家挥一挥手，点点滴滴，便可在岁月中浸染出美好鲜明的形象。 警察学院
训练主任梁树枫 |
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