新界北人員提升衝突管理技巧
社會對警隊的期望日益增加，人員每日處理不同類型的事件，面對不同背景的市民，必須提升服務質素、與時並進，才能減少不必要的投訴。
新界北總區早前舉辦「衝突管理工作坊」，並邀請香港城市大學應用社會科學系博士生江耀華為主講嘉賓，以提升人員處理衝突的EQ，討論如何運用善意溝通處理 衝突，並把「復和行動」手法（理解疑慮或不滿，尋找方法解決問題）用於警隊工作中。
當日一百一十多名各級人員出席，江耀華以幽默手法及切身例子，引起出席者共鳴。他與人員探討如何藉有效協商和了解對方的誤解及焦慮，以疏導其負面情緒。他 在其中一個環節要求出席者透過角色扮演來感受市民所想，從而表達出同理心的重要性，令人員獲益良多。
最後，江耀華寄語人員要對自己「專業求成長，業務求精進，生活求滿足」。
江耀華為人員講解處理衝突的方法。