警察通讯员加强处理自杀危机训练
现时九九九报案中心所接的电话，已不只是单纯的紧急案件或要求警察协助或救护等服务。很多时候，报案人可能面对各种不同的困境而想结束自己的生命，他们正 处於生死边缘或矛盾之际，所以致电九九九寻求协助。面对这些可能情绪失控、绝望寻死的市民，警察通讯员都尽力提供协助。
为进一步提升警察通讯员处理自杀危机的技巧，资讯系统部邀请香港撒玛利亚防止自杀会筹办了「自杀危机处理训练工作坊」，由专业导师教授自杀危机处理及接听 情绪失控者来电的技巧。
去年三月至十二月举办了十四次工作坊，旨在让每名警察通讯员职系人员都有机会参与。透过分组活动、个案分享、角色扮演等，让他们尝试了解求助者的情绪，从 而提升他们在聆听或接听电话时的技巧。 除要耐心聆听外，更重要的是要小心用词，有时一句无心的说话或语调，可能会让对方做出难以估计的反应，这些都是学员需要注意的要点。
工作坊让每名学员了解到「情绪急救」、聆听和建立关系的重要性，继而才能容易取得来电者的初步资料及地址，再派警员到场作进一步协助和跟进。作为警队最前 线的人员，每一名警察通讯员都珍惜这个提升专业水平的机会，希望向市民提供更优质的紧急服务。
工作坊让学员了解「情绪急救」、聆听和建立关系的重要性。